自贡网记者 欧亚非
8月25日，记者从市市场监管局了解到，为全力维护消费者权益，我市各级职能部门立足市场监管、消费维权职责，不断探索创新服务功能。今年1至7月，全市消费维权部门共受理消费者诉求件18870件，调解消费纠纷4020件，调解成功率达74.62%；228家ODR（在线纠纷解决平台）企业合计受理消费咨询投诉59350件，和解率84.44%，为消费者挽回经济损失194.53万元……
“今年以来，我们持续健全调解、司法确认、诉讼服务和ODR指导4项功能，力求用心用情纾解民忧。”市市场监管局相关负责人向记者介绍，通过12315平台、APP、微信小程序、局长信箱和现场受理等多种渠道，我市进一步畅通群众投诉举报渠道，及时回应群众关切，保障群众切实利益。
在司法确认和诉讼服务方面，市中院、市司法局、市市场监管局、市消委会于7月底共同签署《关于深入推进消费纠纷诉源治理工作的实施方案》，明确了消费纠纷调解过程中的司法确认功能。该功能可有效克服调解的效力局限，又可以节约行政和司法资源，提高效率，从制度上建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制。同时，我市建立了“一站式”诉讼服务机制，为确有诉讼必要的纠纷双方打通快捷通道，并积极推广应用“人民法院调解平台”和“四川移动微法院”，为消费者提供在线申请司法确认、网上立案等“一站式”服务，进一步提升了群众满意度。
据了解，今年以来，我市消费维权部门继续做好ODR指导，利用全国12315互联网平台，建立消费纠纷在线化解机制，同时建立消费维权服务站，成立消费维权律师志愿团，指导经营者发挥消费纠纷和解作用和消费维权主体作用，成为提升市域社会治理能力的有效措施之一。
编辑：彭彦彰
责任编辑：马莉莎
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