自贡网记者 曾鹏程
向阳社区是贡井区以老旧街区为主的典型老城社区， 65岁以上老年人群体占居民的五分之一以上，老旧小区面积占总面积的三分之一以上，特别是向阳街片区，建筑时间都在70年以上，基础设施落后。
如何做好居民，特别是老年居民，相关服务保障工作，强化社区治理，提升居民获得感、幸福感？面对这一课题，今年2月，向阳社区成立“向阳花暖心室”，依托政策宣讲员、金牌调解员、暖心话聊师、微小服务工程师、少儿辅导员“五支队伍”，为居民提供个性化服务，进一步暖人心、聚人心，打造和谐融洽社区大家庭。
政策宣讲员进院坝宣讲
暖心话聊 做居民的知心人
8月23日晚，电闪雷鸣、大雨突降。照顾家人睡下后，市民王文华十分担心向阳街的独居老人胡玉仙。她穿上雨衣，来到胡婆婆家中，发现老人家也是十分焦急，看到她来到后，才安心下来。她坐在床边陪胡婆婆聊天，老人渐渐入睡，手却死死抓着她的手。就这样，王文华陪了老人一夜。
王文华是向阳社区暖心话聊师队伍中的一员，用自己的温言细语、暖心陪伴，安抚社区孤寡、独居、空巢老人和残疾人群体的心灵，为其排解寂寞。“这些人几乎都是亲人不在了或不在身边，加上身体、年龄的原因，需要人照顾，特别是心理上的寂寞，需要人陪伴。”王文华说，最开始老人们有需要时，自己才陪他们聊天。到后来情感加深，每隔几天不到老人家里看上一看，心里就放不下，渐渐地将他们当家人来照顾。老人们将心比心，也把话聊师当成亲人，认可度越来越高。
在向阳社区，如王文华一样的暖心话聊师共有5名。依托他们，社区组建起以暖心话聊师为主，社区干部、党员、志愿者为辅的话聊师队伍，经常与需要关心的居民唠家常，排解其负面情绪，做居民的知心人。
暖心话聊师入户“陪聊”
和谐调解 居民身边的“仲裁员”
近段时间的连续降雨，导致社区部分老旧建筑陆续出现“小毛病”，着实令居民烦心，甚至引发邻里矛盾。为此，作为社区金牌调解员的刘吉平格外忙。
“王老师，花园街有一栋楼渗水了，导致一间刚装修的商铺进水，楼上楼下两家人正闹矛盾，你去看一下吧。”一天中午，刘吉平接到社区电话后立即赶到渗水楼栋，发现是一楼与二楼之间一个平台排水管被堵，导致水满溢出后沿外墙渗漏，浸湿商铺墙壁。
“店主坚持认为楼上的责任，但是我调查了以后才晓得，这个平台与二楼住户没关系，房子又是几十年的老楼，没得物业……”刘吉平说，凭借多年的调解经验，他给双方摆事实、讲情理，强调邻里和谐，让双方换位思考、体谅对方的难处，又请社区安排人员来疏通管道。经过2个多小时耐心劝解，最终二楼住户主动承担起日后平台的打扫，一楼商家自行负责受损墙面的处理，双方握手言和。
向阳社区立足自身实际，挑选居民中德高望重，又具有一定法律知识基础的居民，成立金牌调解员队伍，由他们组成人民调解的“第一介入平台”，将矛盾纠纷化解于萌芽。金牌调解员们善打、巧打“感情牌”，充分发挥矛盾纠纷化解的“润滑剂”作用，被居民们亲切地称为“身边的仲裁员”。队伍成立以来，已圆满化解矛盾纠纷近百起，调解工作赢得大家点赞。
微小服务工程师是居民生活的好帮手
微小服务 做居民的好帮手
“李师傅吗，我家热水壶坏了，你有空来帮我看看嘛。”几天前的一个傍晚，家住荣升苑的张伯伯发现家中热水壶“罢工”了，他第一时间向李秋钱求助。李秋钱检查发现热水壶的发热管受损，在买来新的发热管换上后，热水壶重新上岗。
“邻里之间本就该互相帮助，简单修理的小事不算啥。”李秋钱曾在部队学过修理，社区成立微小服务工程师队伍时，他第一时间报名，帮助居民解决小家电故障。
向阳社区根据市场服务少、生活需求大的居民诉求，征集拥有家电维修、电脑服务、家庭管道疏通、家政服务、配送等技能的居民，成立微小服务工程师队伍，为居民提供服务。微小工程师们采取免费服务模式，仅收取材料费，义务帮助居民排解小困难，成为大家生活中的好帮手。
此外，向阳社区还选取党性强、政策理解好的党员，成立政策宣讲员队伍，在大家遛弯聊天期间宣讲法律法规和惠民政策，引导居民学法、懂法、知法、守法；选取耐心细致、亲和力强的居民，成立少儿辅导员队伍，为居民提供幼儿托管服务。
儿童托管服务
“向阳社区基础设施薄弱，条件远远不能与新城区的社区相比，我们只有用更加贴心的服务来提升居民生活品质。”社区党委书记、主任王晓敏介绍道。
暖心向阳花热烈绽放，社区氛围和谐融洽。在居民的欢声笑语和幸福生活中，邻里之间的和美文明将越走越远。
编辑：彭彦彰
责任编辑：陈翠
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