岁岁重阳，今又重阳。在关心关爱老人的中华民族传统节日——重阳节到来之际，中国工商银行遍布我市的各营业网点同步掀起了尊老、敬老、爱老、助老的高潮，更以全“心”升级的适老服务给全市“银发族”献上了一份特殊的节日礼物。
爱无声 贴心服务无微不至
10月13日是重阳节前一天，笔者一早走进工行贡井支行，就被这里浓浓的敬老氛围所感染。从工作人员给每一位进入网点的老年人送上一朵祝福的康乃馨，到为行动不便或视力不好的老年客户全程提供帮助，再到根据老年人实际需求设置的存折取款机等适老设备……诸多细节证明，该行不断完善的适老服务绝非“作秀”，而是从宏观到细节都落到了实处的一项长期的爱心工程。
在该行的业务区，笔者看见了老年客户优先业务办理窗口，客户经理贴心地引导老年人缩短排队等待时间。在该行爱心满满的“敬老驿站”，血压计、血糖仪、体重秤、轮椅、老花镜、放大镜等一应俱全，时刻准备着满足老年人的相关需求。
“他们的态度很好，服务更好，什么都想得很周到，感谢他们！”83岁的张大爷拄着拐杖，连连夸赞全程搀扶着他办理业务的工行员工。他的话，也道出了这家银行网点所有老年客户的心声。
“这几年我们网点根据有针对性地改造提升服务环境，增加适老服务设施，就是想给老年人提供更完善、更贴心的服务，这既是我们工行的一种传统，也是作为国有大行的社会责任。”工行贡井支行客服经理一边给笔者介绍，一边准备给等候区的座椅配上更软更厚的坐垫。“天冷了，这能让老年人更舒服点”他微笑着说。
据悉，近期工行自贡分行所有网点都在积极响应工行四川分行的号召，开展主题为“浓浓敬老情 爱心永相伴”的重阳节敬老专属特色活动，通过各种形式进一步弘扬工行的尊老敬老爱老服务文化，维护自贡 “全国文明城市”的荣誉。
爱无尽 适老服务全“心”升级
“践行适老服务，银行用心守护”既是工行自贡分行的郑重承诺，也是该行正在脚踏实地执行的一项永不结束的“任务”。
据该行相关负责人介绍，在今年重阳节来临之际，该行特意全“心”升级了适老服务，包括适老服务设施优化升级，完善网点设施物品，优化各类服务渠道；人性化厅堂服务关爱升级，温馨服务始终如一，持续提升客户服务体验；专属敬老活动形式升级，开展多样活动，关爱老年人身体健康；金融知识宣传安全升级，开展金融知识宣讲，保障客户金融资金安全。这些具体举措，不仅将满足我市“银发族”日益增长的金融服务需求，也将整体提升工行在我市的服务水平和客户满意度。
值得一提的是，工行自贡分行正努力把“爱老为美，助老为乐”的理念传递到营业网点之外。工行员工在为行动不便或高龄的客户提供上门服务的同时，会同时对老年人及其家属进行金融安全知识教育宣传，帮助他们防范电信诈骗等风险。工行志愿者到敬老院看望慰问老年人之时，会仔细询问他们有什么特殊的金融服务需求，留下联系电话，同时赠送各类实用易懂的宣传册。
爱暖重阳节，永伴“银发族”。言行如一的工行自贡分行，没有辜负大众对这家“有温度的银行”的期望，正以实实在在的行动守初心、践使命，为老人送温暖，为群众办实事。（陈继东 徐继）
编辑：陈翠
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