自贡网记者 卜一珊
“这个‘办不成事’受理窗口就是好，专为我们老百姓解决不能办成的事。”前不久，沿滩区瓦市镇村民黄信富如愿以偿拿到了不动产权证书。
今年6月，黄信富到瓦市镇便民服务中心窗口办理不动产权证，工作人员发现他的手续不齐全。黄信富在“办不成事”受理窗口反映情况，值班领导面对面倾听诉求后，协调农业中心、国土、建设办等部门，对黄信富的房屋进行了实地走访调查，最终成功办理。
为集中解决企业、群众“想办却办不成的事”，瓦市镇把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动，专门设立了“办不成事”受理窗口。只要是办事人员在线上和线下窗口办理业务过程中遇到的困难，均可在“办不成事”受理窗口进行反映。
每周三下午为主要领导“接待日”，书记镇长坐柜“办不成事”窗口，倾听群众诉求，化解群众忧愁，缩短办理时限，提高办事效能，提高群众的获得感和满意度。
据了解，瓦市镇以镇便民服务中心为基点，设立“1+N”个便民服务室，各村成立了由“联村领导+村两委干部+组长”的便民服务专班，三级干部齐坐柜，对群众办不成的事情和问题分析原因、列出清单、跟进进度、限期解决。通过“坐柜+专班对接+专人跟进”的方式，累计为群众解决拖欠多年未办理的产权证等问题8个。
同时，瓦市镇充分整合合村并组后闲置村集体资产，投资近3万元打造大雁湖村、永乐村、卫家村等5处便民服务室，把“办不成事窗口”前移到村里。在综合窗口无法办理的问题，群众可以到“办不成事”窗口登记办理，形成“办不成事”登记簿。用限时办结方式倒逼办理进度，对办结过程耗时较长的事件派出“进度跟进员”，及时回复群众，告知办理进度和时长，使困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众少跑腿，干部多跑路。
编辑：彭彦彰
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