12月13日，两场各具特色的金融适老化服务演示，先后在自贡农商银行总行营业部、中国银行自贡分行高新支行举行，此次系列活动由自贡银保监分局组织并现场指导，全市各银行、保险机构代表现场观摩学习。活动充分展示了全方位、高水准的适老化服务，折射出近年来在自贡银保监分局的大力推动下，我市银行保险机构尊老、敬老、爱老、助老蔚然成风，适老化服务水平已迈上新台阶。
倾力办实事 全流程演示
从无障碍通道、适老化专属服务通道、爱心专座等“硬件”，到老年客户“首问负责制”、“一对一”优先服务、适老化服务流程等“软件”，自贡农商银行总部营业部里开展的适老化服务全流程演示，用大量细节诠释了温暖的两个字——关爱。
笔者在活动现场看到，网点配置了大量为老年人和特殊群体服务的物品，包括轮椅、拐杖、自助血压仪、温度计、助听器、放大镜、老花眼镜、毛巾、毛毯、一次性雨衣等，可以满足老年客户在各种情况下的需求；适老文化墙上，醒目的“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”大字道出了金融服务助力我市老龄事业高质量发展的目标，也时刻提醒着网点员工敬老、助老。
为切实解决老年客户在运用智能技术方面遇到的突出困难，自贡农商银行还大力推介“老年版”手机银行，其简洁、易用、稳定、字体大、智能化、可用四川方言语音输入等特点，使老年客户想用、可用、爱用。“每一天，我们各个金融机构都会迎来许多老年客户。他们或许有的眼睛不好，有的腿脚不便，有的操作不熟。但他们每一个人都值得我们去尊重和善待。如今，金融科技发展日新月异，在我们大踏步向前的同时，不能遗忘这样一群特殊的客户。”自贡农商银行相关负责人的话，带着“我为群众办实事”的真诚，带着“老吾老，以及人之老”的温度。
倾情暖盐都 全方位服务
看得见的是细节，细节背后藏真情。中国银行自贡分行高新支行将网点划分为厅堂引导区、智能柜台区域、长者服务区、传统柜台服务区、客户等候区和老年活动室的适老化服务改造，也广受好评。在窗明几净的中国银行自贡分行高新支行，“五区一室”的规划不仅科学合理，还承载着该行对老年客户无微不至地全方位服务。例如用于组织老人开展金融知识宣教、手工、书画比赛、适老产品介绍等活动的老年活动室，就已突破了传统金融服务的范畴，把适老化服务融入了老年人的生活，使这里成为老年人愿来、爱来、常来的特殊家园。
自贡农商银行和中国银行自贡分行高新支行的适老化服务演示，正如我市近年来各银行保险机构纷纷提升适老化服务水平的缩影。据了解，为进一步做好自贡银行保险机构服务适老化工作，自贡银保监分局制定了详细的推进计划，今年5月选择了中行、农商行、村镇银行、中国人寿、中国人保财险5家机构作为第一批示范网点打造推进试点，9月又确定了第二批示范网点打造名单，在此基础上将全面推动自贡辖内银行保险机构适老化服务工作。如今，前两批共10家机构在该局指导和督促下，相互借鉴、互促共进、亮点纷呈，已形成我市大力提升适老化服务水平的第一方阵，切实增强了我市老年群体的幸福感、获得感、安全感。
随着我国逐步进入老龄化社会，我市人口老龄化现象也日益突出。倾力办实事、倾情暖盐都的自贡银保监分局，正以不断提升行业适老化服务水平践行着为民办实事的宗旨，促进着全市银行保险机构在这一领域的共同进步，为我市进一步巩固“全国文明城市”创建成果、建设城乡一体繁荣幸福城市添砖加瓦！
编辑：彭彦彰
责任编辑：冉华阳
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