为储户清点零钞，本是金融机构的“小业务”和“分内事”。但在网上支付与结算大行其道的当下，能否一次性把大量一角、两角、五角面额的人民币存入银行，则成了检验该银行管理水平与服务态度的“试金石”。1月12日，在中国工商银行自贡富顺支行，一位储户就用亲身经历证明了这一点。
当天下午，这位做零售生意的储户提着一大口袋零钞来到工行富顺支行，表示要“存钱”。在预估到业务难度后，该行不仅没有“知难劝退”，反而立刻组织多位工作人员专门为他办理，令储户感动得连连称赞:“还是工行好啊！”
据悉，这位储户是专程从怀德镇驱车两小时来到富顺县城的，但他在其他银行几经周折都没有成功进行小额人民币兑换，后得知此类业务能在工行办理，便抱着“再试一次”的想法赶到了这里。从该储户口述得知，这些一角、两角、五角面额的人民币是他平时经营所得，已积攒两三年了，想在过年前存入银行。在知晓客户的情况后，为了不影响其他客户办理业务，该行运营主管立即安排大堂工作人员进行零钱的清点、分类和汇总工作，总共花费两个小时为储户清点现金共计730余元。解决了难题的储户脸上洋溢着满意的笑容，真诚感谢了该行工作人员，并表示未来会和家人在工行办理更多业务。
服务客户无小事，细微之处见真情。据了解，从工行富顺支行，到工行自贡分行下属所有支行及营业网点，每年都会为群众办理大量小面额人民币兑换业务，更多措并举，不断提升金融服务的适应性、普惠性和竞争力。此次点钞“小业务”，不仅验证了工行自贡分行及富顺支行正深入开展“我为群众办实事”实践活动，折射工行社会责任担当，更折射出工商银行不断增强“人民金融”底色，以随时、随地、随心、触手可及、无处不在、无微不至的金融服务，伴老百姓于日常，以实际行动扛起建设“人民满意银行”的使命责任。（徐继）
编辑：余凤
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编审：吴山冠
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