自贡网记者 欧亚非
进入3月，一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临。今年，中消协确定的消费维权年主题为“共促消费公平”。
3月5日，记者从市市场监管局、市保护消费者权益委员会了解到，自贡市2021年度消费维权十大典型案例从即日起陆续发布，自贡网将逐一刊载，以在我市更好地形成“放心舒心消费环境建设”社会共治局面，维护广大消费者的合法权益。
2021年7月，大学生小郑到自流井区某手机店全款购买了一部价格7688元的苹果手机。店员在销售过程中向小郑推销了一套2788元的增值服务，宣称可以享受诸多优惠服务。由于小郑是在校学生没有经济能力购买增值服务，店员又推荐小郑分期付款。最终，小郑办理了分期贷款。事后他意识到“网贷”可能有风险，要求商家取消增值服务并退款，却遭到店家拒绝。
于是，小郑向自流井区保护消费者权益委员会五星街分会投诉，希望店家能够退款。
五星街分会及时受理了该投诉并开展调查。最终，经过多次耐心沟通和调解，当事双方达成如下协议：消费者取消增值服务，并退回除已使用的屏幕保护膜和手机壳外的手机配件；手机店为消费者退回2300元。
■案例评析
这是一起因大学生贷款购买增值服务引发的消费纠纷。
根据《消法》第二十条、《省消条》第九条、第十条以及《关于进一步加强校园贷规范管理工作的通知》等相关规定，本案中，经营者劝导没有收入来源和实际还款能力的大学生办理网贷，且提供信息不全面、不完整的销售单给消费者，侵害了消费者的知情权，理应承担主要责任。
编辑：陈翠
责任编辑：彭彦彰
编审：吴山冠
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