自贡网记者 欧亚非
“3·15”国际消费者权益日即将来临。今年，中消协确定的消费维权年主题为“共促消费公平”。日前，自贡网开始对我市2021年度消费维权十大典型案例逐一刊载，以形成“放心舒心消费环境建设”社会共治局面，更好地维护广大消费者的合法权益。
案例五：商家误解法定假日 消费维权成功入住
2021年9月10日，沿滩区消委会接到消费者张女士投诉，称其在网上以518元的价格购买了某民宿酒店原价为1200元的优惠券，计划在中秋节日期间度假使用。优惠券上明确了“法定节假日不得使用该团购优惠券”，自己准备于9月19日晚上入住。但酒店却以9月19日是中秋节，属不能使用的范围为由拒绝其入住。张女士遂进行投诉维权，要求正常使用团购券。
沿滩区消委会立即受理并开展调查。工作人员向酒店宣传了法定节假日的相关规定，并指出商家将中秋节3天假期当作法定节假日的错误，不应当把9月19日等同于法定节假日，应按照优惠券载明的内容履行宣传承诺。
经调解，双方达成一致意见，酒店同意消费者张女士于9月19日使用优惠券，并于当天入住酒店。
■ 案例评析
本案是一起因对法定节假日理解产生争议，影响合约履行的典型案例。本案经营者错误地将法定节假日理解扩大为节假日调休的休息日，使消费者权利受到影响或侵害。
根据《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，商家应依法依规执行或按合同约定履行义务。
编辑：马莉莎
责任编辑：陈翠
编审：舒旭晖
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