自贡去年消费者诉求办结率99.8% 挽回经济损失超900万元

自贡网记者欧亚非

“3·15”国际消费者权益日即将来临，3月10日，记者从市市场监管局、市保护消费者权益委员会了解到，去年，全市共接受消费者咨询投诉举报4.3万余件，按时办结率99.8%，为消费者挽回损失425万元。同时，全市240家ODR（在线纠纷解决平台）企业线上线下受理消费咨询投诉9.5万件，为消费者挽回经济损失501.3万元。

据了解，在消费者来电中，咨询类和举报类均较上年有所下降，投诉类较上年同期有所增长。

咨询类主要涉及网络交易监管、服务消费纠纷以及快递收费等方面；

举报类主要涉及食品安全问题、侵害消费者权益事件、不正当竞争等；

在投诉类里，商品类投诉前五位的行业分别是一般食品、家居用品、家用电器、交通工具、服装鞋帽，服务类投诉前五位的行业分别是餐饮住宿服务、通讯服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务和互联网服务。

“全力维护市场经济秩序和保护消费者合法权益是我们的职责。”市市场监管局局长、市消委会会长余忠向记者介绍，去年以来，我市各级市场监管部门和消委组织牢固树立“以人民为中心”发展理念，以建设放心舒心消费环境为目标，不断强化市场监管职能，筑牢食品、药品、特种设备和重要工业品安全防线，深入实施质量强市战略，加强知识产权保护，维护公平竞争市场秩序。同时，进一步完善消费纠纷在线化解机制和消费纠纷诉源治理机制，积极发挥消委组织协调平台作用，强化消费教育和社会监督，促进经营者诚信自律，持续完善消费维权共治机制，优化消费环境。

今年，中消协确定的消费维权年主题为“共促消费公平”。记者了解到，我市将围绕年主题，以“补短板、抓落实、重质量”为着力点，深化我市放心舒心消费环境建设，不断促进消费者权益保护工作效能提升，稳步推进消费维权基础建设，着力消费者权益保护共建共治，努力提升消费者满意度和人民群众幸福感。

编辑：马莉莎

责任编辑：彭彦彰

编审：喻佳

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