自贡网记者 欧亚非
“3·15”国际消费者权益日来临。今年，中消协确定的消费维权年主题为“共促消费公平”。
那么，我市在促进形成“放心舒心消费环境建设”社会共治局面上如何着力？各级市场监管和消委组织在维护消费者合法权益上有什么亮点？今年的工作重点有哪些？14日上午，记者专访了市市场监管局局长、市消委会会长余忠。
记：请给我们简单回顾、介绍一下2021年全市消费者权益保护工作的情况。
回顾2021年，我市消费者权益保护工作在市委、市政府的坚强领导下，积极发挥市场监督管理和消委会组织协调平台作用，强化行政监管职能规范市场经营行为、维护经济秩序，强化消费教育和社会监督，促进经营者诚信自律，强化消费维权队伍建设、提升12315行政效能，完善消费维权共治机制、优化消费环境。在2021年，进一步完善消费纠纷在线化解机制和消费纠纷诉源治理机制，有效整合经营者、行政调解、行业调解、司法调解资源高效化解消费纠纷，为社会和谐稳定作出应有贡献。全年全市市场监管系统和消委组织接受消费者咨询投诉举报4.3万余件，按时办结率99.8%，为消费者挽回损失425万元。全市240家ODR企业线上线下受理消费咨询投诉9.5万件，为消费者挽回经济损失501.3万元。
记：今年中消协确定的消费维权年主题是“共促消费公平”，可以为我们阐释一下吗？
一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。近年来，很多消费领域不公平的问题依然存在，且随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。消协组织要全面履行法律赋予的职责，既要在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公平，还要从中国特色社会主义本质要求出发，积极联动社会各方力量，推动完善相关法律制度，共同促进消费公平，让消费者权益法治保障基础更加坚实。
二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。经济发展、技术进步以及消费业态的快速升级，不同程度上满足了消费者个性化、多样化消费需求。但是资本的“野蛮生长”和“无序扩张”使得一些平台和经营者违背“科技向善”的伦理价值追求，对消费者的消费信息、消费心理、消费行为、消费能力等进行不当采集、筛选、使用，破坏了公平竞争、诚实信用的市场秩序和安全便利、放心舒心的消费环境。共促消费公平就是要强化底线思维，加强监督规制，引导经营者牢固树立“科技向善”的价值理念，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利，摆脱过度差异化和歧视等带来的消费不公，实现更深层次的消费公平。
三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。中央提出要把全面推进乡村振兴作为实现中华民族伟大复兴的一项重大任务，“十四五”规划明确要保障未成年人、残疾人和老年人等特殊群体基本权益。共促消费公平是促进全体消费者的消费公平，既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，补齐少数民族地区、农村、乡镇和县域地区消费环境的建设短板，使他们享有均等的机会和平等的身份参与消费活动，在基本公共服务消费需求不断满足的基础上跟上时代消费步伐，共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平。
四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。消费公平不仅包括代内消费公平，同样包括代际消费公平。2021年底的中央经济工作会议提出，要在消费领域增强全民节约意识，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式。共促消费公平是落实中央经济工作会议精神的具体举措，要倡导消费者积极践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，意味着我们当前的消费要为子孙后代的可持续消费负责，更加关注他们的消费公平诉求，为他们留下更多的地球资源，让子孙后代能够与我们一样公平地享有消费权利，实现更可持续发展。
记：请谈谈我市今年在保护消费者权益工作上的思路和安排。
今年3月15日是第40个“国际消费者权益日”，我市围绕“共促消费公平，共建共享自贡放心舒心消费环境”主题，在做好常态化疫情防控的前提下，组织广大经营者、行业协会和消费者，陆续开展了“品美味、赏美景、舒心消费在盐都”活动、消费投诉行政约谈、“做诚信网络主播达人，创放心舒心消费环境”活动、消费维权知识有奖竞答、自内渝“适老化”金融服务消费体验等十大系列活动，共同营造放心舒心消费环境。
编辑：熊丹
责任编辑：彭彦彰
编审：吴山冠
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