7月17日，一名行色匆匆的中年男子来到中国工商银行自贡荣县支行营业室询问银行卡账户相关事宜，经大堂经理了解得知，该客户在荣县鼎新镇经营家庭农场，近期因周转需融资近20万元。就在7月16日晚，客户收到一条来自工商银行（假冒）的短信提示。该短信表示可为客户授信398000元周转资金，3年随借随还。客户在未加辨识的情况下通过短信链接下载注册了工商信贷App（假冒），并通过“在线客服”的远程指导下，完成了身份、银行卡信息认证和贷款合同签订。随后，客户申请了2万元贷款提现，在提现过程中被告知自己的银行卡号填写错误，导致贷款异常冻结，“在线客服”还发送了一封“银保监办通知函”，要求并指导客户完成手机银行认证对接。而这所谓的认证对接就是要求客户转账充值贷款资金的50%（1万元）作为认证金，转账至系统生成的贷款人专用实名制对接账户（诈骗账户），并承诺认证完成后会连同客户贷款资金一并返还。
因客户一心尽快融资，未发现情况异常，通过微信提现1万元至自己的工行账户准备转账。其妻子二次核对后发现，贷款时的银行卡号并未填写错误，疑心银行账户状态异常，眼看天色已晚，二人婉拒“在线客服”后决定次日到银行查询一番，于是，便有了本文开头的一幕。
工行荣县支行工作人员在仔细了解情况后，立即意识到客户遇到了骗局，随后从短信、App、合同用印、文书识别、转账汇款等多方面告知了客户其经历为典型的电信网络诈骗，并向客户宣传了近年来形式多样的诈骗案例，指导客户下载注册了国家反诈中心App，进一步帮助客户增强防诈骗能力。最后，在确保客户未向诈骗者提供银行账户密码和验证码后，协助客户卸载了诈骗软件。针对客户的经营融资需求，工作人员也预留了客户联络信息，待后续信贷人员结合行内产品分析和系统查验，再为客户提供个性化金融服务。
据了解，近年来各地电信网络诈骗频发，但银行的防范手段也在不断升级。工行荣县支行始终秉承“以客户为中心”的工作理念，认真开展金融知识、防诈反诈宣传，同时加强员工培训，已成功拦截多起老年汇款、网络贷款等电信诈骗，有效保障了客户的资金安全。（冉渝 陈继东）
编辑：王娉婷
责任编辑：陈翠
编审：舒旭晖
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