赓续红色血脉、传承红色基因。作为江姐故里的四川自贡，各条战线当前都在以实际行动迎接党的二十大胜利召开。肩扛国有大行重任的中国工商银行自贡分行，一如既往把初心与使命融入到每一次为民服务之中，不懈打造“客户满意银行”，被自贡广大群众赞为“有爱心、有温度”。
群众信任折射社会责任感
“你能带我去找我的爸爸吗？”8月22日中午，一位5岁左右的小男孩走进工行自贡分行荣县支行营业室，带着哭腔求助。工行员工看着有些不知所措的孩子，意识到小朋友极有可能是与父母走失了，立刻上前安慰。
在和小朋友的耐心沟通中，工行员工得知他是在家人不知情的情况下，追赶开车出门的父亲迷了路。万幸的是，孩子还记得爷爷的手机号码。工行员工在安抚孩子情绪的同时，立即与其爷爷取得了联系，并告知事情原委。孩子的爷爷因为饭后午休，尚不知孙子已经外出，得知情况后匆忙赶到营业网点，抱起孩子时不停对工行员工的帮助表示感谢。
一滴水，能折射太阳的光辉。一个网点对群众的态度，可以折射出一家银行的服务理念。
“我们每个网点每年都会遇到各种来求助的人，老人、小孩、户外工作者、残疾人、遭遇骗局的市民。我想，这是出于群众对工行的一种信任，也是我们作为国有大行必须肩负的社会责任。党委班子每年都会以各种形式要求和提醒全体党员干部职工，遇到任何求助，第一反应都该是真诚帮助他们。通过每天一点一滴的工作和细节，把‘我为群众办实事’落在实处。”工行自贡分行相关负责人的话掷地有声。
适老服务体现“工银爱相伴”
老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。自贡市是全国老龄化率较高的城市之一。如何应对这个市情，又怎样助推全市老龄事业高质量发展？工行自贡分行已交出了优异的答卷。
在服务着周边3.2万余老年人的工行自贡分行南湖支行，有着浓郁中国风的敬老服务厅颇受欢迎。这里有为老年人准备的象棋、五字棋、养生书籍、笔墨纸砚。在重阳节、春节以及母亲节、父亲节等节日，这里还会开展爱心理财、书画讲座、防诈骗知识宣讲、文化鉴赏、健康养生、智能体验等敬老主题活动。不少老年客户表示，这个面积不大的厅，带给他们的却是不小的惊喜，甚至渐渐成为他们生活中不可缺少的部分。
“客户的认可，就是对我们最大的奖励和鼓励，证明我们努力的方向是正确的，我们的付出是值得的。我们服务老年人也不局限在网点之内，对身体不适或腿脚不便，不能亲自来网点办理业务的老年客户，我们会安排工作人员上门服务。”工行自贡分行相关负责人在接受采访时表示。
工行南湖支行，就像是工行自贡分行全力为盐都打造“客户满意银行”的一个缩影。该行根据自贡银保监分局相关要求，踏踏实实提升敬老服务水平，落实工行四川省分行“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”的“六温馨”敬老服务；继续秉承“客户为尊”的服务理念，围绕“工银爱相伴”品牌服务体系在提升服务质效上下功夫；立足老年客群户群体特点，从细节出发、从点滴入手，持续开展“工银敬老文化节”活动，精心打造“敬老驿站”，不断提升为民服务“温度”。
普惠金融送上助企“及时雨”
金融服务，是金融机构的主责主业。据了解，2021年以来，工行自贡分行认真开展党史学习教育，提升经营发展政治站位；“以客户为中心、以贡献者为本”价值观引领全行落实工行四川省分行系列工作部署，保持了经营稳健的良好势头。特别是在普惠金融领域，为受到疫情不利影响的中小微企业送上纾困“及时雨”，给转型升级中的千年盐都注入了“金融活水”。
数据是枯燥的，但数据也是最客观的。截至今年6月末，工行自贡分行线上经营快贷余额突破4亿元、增量破1亿元大关，净增有贷户达到了77户。在保证增量任务超额完成的同时，该行还进一步优化了信贷结构，实现了客户与银行的双赢。强化对普惠智慧平台的运用，通过科技赋能不断强化“能贷会贷”服务能力。
值得一提的是，工行自贡分行以“清单制”持续落实党建工作要求，带动各级党组织在发挥党员先锋作用等方面认真落实主体责任，为推进各项工作凝聚了强劲的助推力。如部门与网点联动，仅用18天时间就完成华特气体重大引资客户从信息知晓到账户开立；在全省分行中率先实现使用网点小金额快速补偿息诉止争；圆满完成3家网点新装亮相；志愿者团队不断走向社会播撒爱心。
回望过往，工行自贡分行近年来在创文创卫、疫情防控、适老服务等方面的工作均获得政府、监管部门和社会各界的表扬。但在党旗引领下的该行全体员工，把每一项荣誉都当作新的起点，在传承江姐故里优良传统、助力全面建设社会主义现代化自贡的新征程上依然笃行不怠、奋勇向前。（陈继东 徐继）
编辑：张美琪
责任编辑：张驰
编审：舒旭晖
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