工行富顺支行热心获赞誉

近日，自贡富顺支行营业室迎来了一位特殊客户，该客户手持八千余元的残损币前来银行兑换，网点工作人员热情接待，并积极协助客户顺利完成兑换业务，网点的热情服务获得了客户的连连赞誉。

2022年9月24日13时，一老年客户来到富顺支行营业室着急询问是否可以兑换烧毁的人民币残币。在沟通中该老年客户介绍此次火灾共造成2万余元的损失，这些钱是他高龄母亲看病的费用，因为家住乡镇平时未使用柴火灶，便将钱存放在灶中，近日因家中停电不能使用电器做饭，便将柴火点燃放入灶台烧火煮饭，结果两万余元连同身份证一并烧毁，等回神用水扑灭灶火后挽回八千余元，但也因火烧水淹造成人民币部分损毁。该行网点负责人听后告知客户一定会尽最大努力为他挽回损失。

该行网点员工打开塑料袋后，确认袋子里都是损毁严重的百元纸币，为了最大限度的保存残币，工作人员在清点、辨别真假时只能用纯手工操作，尽最大努力降低客户的损失，凭借专业的业务能力，以及不厌其烦的细心和耐心，在将近两个小时努力下，记录下所有可识别人民币冠字号，使用吹风烘干处理粘贴烧毁部分，最后装进残损劵专用袋进行封装减少纸币碳化部分的二次损坏，并将残币全部粘好按标准进行了兑换。客户拿到兑好的新币，握住网点工作人员的双手连声道谢，对工行服务赞不绝口；同时，网点员工还提醒客户，家中切勿存留巨额现金，有现金一定要及时存入银行，确保财产安全，一份耕耘一份收获，员工的服务感动了客户，也赢得客户的信任。

多年来，富顺支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，客户的感动，源自于员工平凡的坚持，不懈的工作，只有真诚付出，才能不断提升服务质量，让更多客户体验到工行人性化的服务理念。

编辑：张驰

责任编辑：冉华阳

编审：喻佳