自贡网记者 罗乐
“你好！请问你要办理什么事情？”10月17日上午9时许，在市政务服务大厅社保业务办理窗口，市社保局局长刘东荣一边接待前来办事的群众，一边询问他们各自的需求。这是市政务服务大厅首个“坐窗口、走流程、优服务活动日”。活动中，各办事窗口，像刘东荣这样的市级相关部门负责人还有十多个，他们通过多种形式，了解企业、群众办事需求，体验办事过程，研究进一步优化办事流程、提高办事效率的有效措施，努力提升企业、群众的满意度和获得感。
通过零距离、全流程体验办事窗口服务群众，市交通运输局副局长王平坦言，在发现问题、解决问题的过程中进一步开创思路，及时研判解决群众办事过程中的难点、堵点，使服务更加精准、高效，也将政府职能部门与企业、群众的距离拉得更近。
在市医保局办事窗口，市医疗保障事务中心副主任潘虹名拿着群众手机，耐心细致地讲解相关业务的线上办理方法。潘虹名告诉记者，本次活动他不仅到本部门窗口亲自受理审批服务事项，从中发现流程不优、运转不畅等问题，体验窗口人员工作态度、政策水平和服务能力，还从事前咨询到表格填写，从取号、排队办理到事项办结，全程体验办事流程，从中发现办事不便、效率不高等问题。
据统计，活动当天，11个进驻部门（单位）的主要负责人或分管负责人累计接待企业群众124人次，办件102件，以企业、群众身份体验事项18项，通过活动开展，收集群众建议8条，解决问题7件，提出整改提升措施7条。
编辑：陈翠
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编审：吴山冠
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