富顺县市场监管局积极推行“五心三快”工作模式（五心：即热心接待、耐心倾听、精心研判、尽心办理、诚心反馈；三快：即受理快、办理快、反馈快），严格落实24小时值班制度，高效处理消费者维权诉求。
热心接待维权群众。仔细登记投诉事项，主动询问消费者诉求，做到接待即受理，让消费者少跑路，让消费者紧皱眉头来，安安心心走。
耐心听取维权诉求。不急不躁，设身处地的为消费者着想，安抚情绪，引导消费者合法维权。
精心研判处理方法。从接件到办件，仔细分析纠纷产生的原因、投诉诉求是否合理、认真查找举报线索、锁定证据，简化办理流程，遇到“疑难杂症”，相关业务部门多方联动，咨询行业协会专业人员，精心研判处理方法。
尽心办理投诉举报。始终保持调解的公平、公正，遇到侵犯了消费者权益但不接受调解的经营者，积极主动的为消费者寻求法律帮助，维护消费者合法权益。
诚心反馈处理结果。严格按照法定办理时限，疫情相关件24小时办理反馈，群体件随时反馈，诚心诚意为消费者解难题，坚决维护消费者合法权益。
今年以来，富顺县市场监督管理局已受理投诉举报1655件，其中投诉1245件，举报410件，已办结1632件，按时办结率100%，无一起超期件，消费者回访满意度100%，为消费者挽回经济损失35万余元。
下一步工作中，富顺县市场监督管理局将进一步完善消费维权工作机制，充分发挥“12315”平台作用，合理利用各类新媒体，不断拓宽维权渠道，搭建畅通民意“连心桥”、当好消费市场“晴雨表”、站好维护市场秩序“前沿哨”，确保消费者诉求“事事有回音、件件有落实”，积极营造放心舒心的消费环境。（宋敬媛）
编辑：张美琪
责任编辑：张驰
编审：吴山冠
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