近日，在中国工商银行自贡荣县支行，发生了一件令见证者和知晓者感慨的暖心事。在该行营业室，一位中年女士掏出现金就往工作人员口袋里塞，被婉拒后，该女士转身又到旁边的水果店买了一袋水果放到网点内。当工作人员想把水果奉还时，连连道谢的该女士已经跑出了该行。
事情的起因，还要从两天前说起。那一天，这位女士带着一个女孩来到该行，一进营业室大门就对迎上前的工作人员说：“我孙女生病住院等着用医保卡，但走了几处都说暂时办不了，你们能帮帮忙吗？”
在进一步了解中，该行工作人员得知该女士为云南户籍彝族同胞，女孩现在主要在她身边生活，但由于其无任何关系证明导致难以办理社保卡就医住院。看着手上还埋着输液针头的小姑娘和那位渴望帮助的女士，该行工作人员立即向上级汇报，在专业部门的指导下告知其可以由村委会支书前来代办，并贴心地将手机号告诉了女士。
令人欣慰的是，当晚村支书就与该行工作人员取得了联系，咨询了相关手续和流程。翌日，在村支书提供了关系证明后，工行员工为生病的女孩加急办理了社保卡，令女孩的奶奶感动不已，这才有了文初的一幕。
据悉，工行自贡分行长期贯彻“以客户为中心”的理念，要求每一个网点及每一名员工都做到“想客户之所想，急客户之所急”，通过提升服务温度赢得客户满意度。特别是该行自去年开展“我为群众办实事”实践活动以来，像荣县支行这样尽力帮助群众解决“急难愁盼”问题的事例就层出不穷，积沙成塔，彰显出国有大行的社会责任感和江姐故里金融工作者的为民情怀。（陈继东）
编辑：余凤
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编审：喻佳
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