近日,沿滩区政务大厅窗口来了一位特殊的办事群众,区行政审批局主要负责人走到企业开办综合窗口,询问想要开办一家商贸服务公司需要提交的资料、办理时限等,通过填报申请表、提交办事所需的身份证明等材料,查找服务中存在的问题和不足,再以综合窗口审批人员的身份,体验办理营业执照,真实感受办理全流程。
这是沿滩区行政审批局开展的“领导干部走流程”活动,以主要领导、分管领导以普通办事群众、普通窗口人员身份办理审批服务事项的形式,对窗口一线审批服务工作开展全流程检验,通过真体验、实感受,找差距、补短板,切实解决企业群众办事过程中的难点、堵点问题,实现作风转变、流程优化、服务提升。
以办事人身份走流程。领导干部采取“陪同办”形式,与办事人一起参与 (查看)事前咨询、事中办理、事项办结等业务办理全过程,体验办事人办理事项感受,从中发现办事不便、效率不高或办不成事等问题,听取办事人意见建议,促进政务服务工作整改提效。
以工作人员身份值守服务一线。领导干部以窗口工作人员身份值守服务窗口,直接受理办事人申请办理的业务,为办事人提供点对点服务,体验一线办事流程实际情况,从中发现系统操作不便、业务流转不畅、部门协调不力等问题,听取基层一线窗口人员意见建议,促进政务服务工作提质增效。
据了解,在活动中,沿滩区行政审批局领导干部通过以两种身份体验办事,从细节处、细微处为办事群众排忧解难,努力提升办事群众的体验感和获得感。既从办事群众身份体验,提出高峰期抽号不够优化、网上办理宣传不够等4个问题,又从窗口办事人员体验,提出盖章流程不优化等3个问题。沿滩区行政审批局积极响应反馈的问题,明确整改责任人、整改措施、整改时限,逐项整改,确保活动真正落到实处,让企业群众享受到优化营商环境带来的获得感。(沿滩区行政审批局)
编辑:陈翠
责任编辑:马莉莎
编审:喻佳
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