近日，沿滩区政务大厅窗口来了一位特殊的办事群众，区行政审批局主要负责人走到企业开办综合窗口，询问想要开办一家商贸服务公司需要提交的资料、办理时限等，通过填报申请表、提交办事所需的身份证明等材料，查找服务中存在的问题和不足，再以综合窗口审批人员的身份，体验办理营业执照，真实感受办理全流程。
这是沿滩区行政审批局开展的“领导干部走流程”活动，以主要领导、分管领导以普通办事群众、普通窗口人员身份办理审批服务事项的形式，对窗口一线审批服务工作开展全流程检验，通过真体验、实感受，找差距、补短板，切实解决企业群众办事过程中的难点、堵点问题，实现作风转变、流程优化、服务提升。
以办事人身份走流程。领导干部采取“陪同办”形式，与办事人一起参与 （查看）事前咨询、事中办理、事项办结等业务办理全过程，体验办事人办理事项感受，从中发现办事不便、效率不高或办不成事等问题，听取办事人意见建议，促进政务服务工作整改提效。
以工作人员身份值守服务一线。领导干部以窗口工作人员身份值守服务窗口，直接受理办事人申请办理的业务，为办事人提供点对点服务，体验一线办事流程实际情况，从中发现系统操作不便、业务流转不畅、部门协调不力等问题，听取基层一线窗口人员意见建议，促进政务服务工作提质增效。
据了解，在活动中，沿滩区行政审批局领导干部通过以两种身份体验办事，从细节处、细微处为办事群众排忧解难，努力提升办事群众的体验感和获得感。既从办事群众身份体验，提出高峰期抽号不够优化、网上办理宣传不够等4个问题，又从窗口办事人员体验，提出盖章流程不优化等3个问题。沿滩区行政审批局积极响应反馈的问题，明确整改责任人、整改措施、整改时限，逐项整改，确保活动真正落到实处，让企业群众享受到优化营商环境带来的获得感。（沿滩区行政审批局）
编辑：陈翠
责任编辑：马莉莎
编审：喻佳
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