近日，82岁的高龄客户宁大爷来到太平人寿都江堰营销服务部的柜面，想办理自己老伴刘婆婆的保单红利领取业务。刘婆婆年事已高，身患疾病，无法出门亲自来到柜面办理，而宁大爷听力也较弱，必须借助助听器才能进行语言交流。听说保单红利领取业务必须投保人本人办理，这可把宁大爷急坏了。
宁大爷对柜面服务人员大声地诉说自己的需求，生怕工作人员不给自己办理。柜面服务人员一边安抚宁大爷，一边为其领取“长者优先窗口”号办理业务，让宁大爷不必再焦急等待。
柜面服务人员发现语言沟通不畅后，通过文字与宁大爷进行交流，并通过电话联系到了无法到现场的刘婆婆，向刘婆婆介绍了保单的基本情况。在确定了刘婆婆的保单红利领取需求后，柜面服务人员再次通过文字与宁大爷进行沟通，告知其投保人无法亲自办理的情况下，委托办理需要准备材料，这才让宁大爷松了一口气。
第二天，宁大爷带上相关委托办理材料，前往柜面顺利办理了保单红利领取。整个办理过程全由柜面服务人员与宁大爷书面沟通进行，宁大爷最初的担心、紧张，被柜面服务人员一行行暖心字迹安抚下来。事后，受柜面服务人员的耐心、贴心所感动，宁大爷也满怀感激地写下，“很感谢太平人寿为人民认真服务！”
这次客户业务办理，对太平人寿工作人员来说，只是每天无数次重复工作中的平凡坚守；但对于客户宁大爷来说，却是偶尔一次相逢中，切身感受到来自太平人寿的温暖热度。太平人寿四川分公司将“想客户之所思，忧客户之所急，帮客户之所需”，持续做实做细各项适老化服务举措，为老年人打造“晚美”保险服务体验，让保险更有温度。
编辑：冉华阳
责任编辑：马莉莎
编审：舒旭晖
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