自贡网记者 缪静
“太感谢你们了，自从有了城区电力网格化服务，遇到问题就直接找客户经理们，都给整得巴巴适适的！”1月5日，家住大安区大山铺镇永和小区的张大爷握着大安区供电中心客户经理的手激动地说。
前些天，张大爷正在家中给生病的老伴做饭，家里却停了电。随后他看到电表上张贴的网格化服务岗标签，尝试拨通了客户经理的电话。核查数据后，张大爷被告知“需要充值”。考虑到张大爷腿脚不便，客户经理主动提出帮助其在线上进行充值，避免老人来回奔波于营业大厅……这样的故事，只是自贡供电公司大安区供电中心推进城区网格化服务的缩影。自今年大安区供电中心“试点”推广城区电力网格化服务以来，时不时会收到来自社区、居民的感谢。
2022年8月，在大安区科技和经济信息化局的指导下，大安区供电中心为更好地服务电力客户，正式启动城区网格化客户经理制。5个月来，通过“政企共建”不断摸索服务模式，创新工作机制，通过施行工作“日闭环”机制、专业培训打造“全能型”客户经理、完善团队管理考核机制和建立服务群众的爱心岗“四个抓手”，打造了一支作风优异、技术过硬的优秀城网客户经理团队，扎实推进城区电力网格化服务更上一层楼。自城区网格化服务工作推进以来，供电中心共接到客户咨询和诉求104个，处理率和满意率达100%。
编辑：余凤
责任编辑：彭彦彰
编审：喻佳
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