自贡网记者 欧亚非
近日，国家市场监管总局通报表扬了2022年度全国12315效能评价优秀单位，全国68个市级市场监管部门评价成绩为优秀，自贡市市场监管局名列其中，位列全国第十名、全省第一名。据悉，这是我市12315效能评价连续三年排名全省第一。
记者了解到，去年以来，我市依托12315平台，努力解决消费者急难愁盼问题，持续强化消费者权益保护，不断优化消费环境、提振消费信心。全市各级市场监管部门全年办理消费者咨询、投诉、举报4万余件，办结率100%，消费纠纷调解成功率达到75%，超出全国平均水平20多个百分点。全市185家消费纠纷在线化解机制（ODR）企业合计受理消费咨询投诉11万余件，和解率84.68%，为消费者挽回经济损失125万余元。
我市在全市范围内开展放心舒心消费示范单元提质升级行动，建立“消费环节经营者首问和赔付先付制度”“线下购物无理由退货承诺”等机制。截至目前，已建成放心舒心消费示范店449个、示范商业综合体14个、示范景区10个、示范街区15个、线下购物七日无理由退货单位142个，经营者消费维权服务站141个，消费环节赔偿先付承诺单位34个。围绕“提振消费信心”主题，开展了众多线上线下活动，成功举办自贡地区“川渝文旅消费环境建设”交流活动，并多渠道、多载体、分行业、跨区域扎实开展消费投诉信息公示工作。目前已通过“四川消费投诉信息公示平台”公示企业858家，投诉1497件。
与此同时，各级市场监管部门综合运用质量安全、价格监督、民生广告、知识产权、反不正当竞争等方式，全面加强消费环境监管执法力度，严厉打击各类消费侵权行为，切实守牢消费安全底线。“今年，我市将深入开展放心舒心消费环境建设。”市市场监管局和市消委会负责人表示，当前，相关部门和单位正在推进示范创建、开展示范单元提质升级、推行“线下购物无理由退货”和“消费环节赔偿先付”承诺、积极构建多元快捷的消费纠纷解决机制上持续着力，不断提升12315工作效能。
编辑：周馨钰
责任编辑：冉华阳
编审：喻佳
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