努力做好广大消费者坚强后盾——访自贡市人大常委会副主任、市消委会主任刘晓彬

记者：请简单介绍一下消委会的职责以及新一届消委会的工作思路。

刘晓彬：自贡市保护消费者权益委员会成立于1987年，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，履行《消法》赋予的公益性职责。

当前，随着经济社会的发展、消费领域的拓宽和消费类型的丰富，对消费者权益保护工作提出了新的、更高的要求。新一届委员会将以党的二十大精神为指引，始终坚持“以人民为中心”发展理念，紧紧围绕我市实施“四大战略”、建设“两市两城”工作主线，积极协调消费者权益保护社会共治力量，着力解决群众“急、难、愁、盼”问题，进一步优化消费环境，不断提升社会共治能力水平，努力做好广大消费者坚强后盾。

记者：那么具体来讲，新一届消委会打算如何推动各项消费维权措施落地落实呢？

刘晓彬：一是突出法治引领，提高消费维权机制法治化建设水平。要立足职能，积极推动各领域消费者权益保护的立法完善，为行政监管建言献策，在立法、执法、司法、守法等各个环节，统筹推进消费者权益保护相关工作。二是广泛开展普法宣传，提高消费者运用法律武器保护自身合法权益的意识和能力，增强经营者诚信守法意识和自我管理能力。三是突出问题导向，直面消费痛点难点堵点问题。要从群众最关心、反映最强烈的领域入手，重点关注民生、食品、质量安全，围绕农村消费、老年消费、网络消费、新兴服务消费中存在的问题，加强分析研判，及时发布消费警示。四是加大行业社会监督力度。开展医美、金融、家装等行业消费调查，对重点问题经营者进行约谈；加大对假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈等严重侵害消费者合法权益的违法行为查处力度。五是建立完善事前教育﹑事中监督、事后维权的全链条维权举措，并加强跨区域消费维权合作。

我们将突出便捷高效，持续推进消费纠纷多元化解。要畅通和规范消费者诉求表达、权益保障渠道；要坚持综合施策，持续推进消费纠纷多元化解机制，充分发挥和解、调解、仲裁、行政复议、诉讼等在防范化解消费矛盾纠纷中的作用，为消费者提供更加方便快捷高效的服务。

记者：最后，请谈谈在加快构建社会共治新格局上你们的打算。

刘晓彬：保护消费者合法权益是全社会的共同责任，需要各方齐心协力、攥指成拳，构建消费者权益保护共治体系，不断提振消费信心，优化消费环境。更加需要消委组织发挥好自身在多元共治中的穿针引线作用。

一是强化党的建设、强化制度建设、强化基层建设、强化社会共治。要在消费维权工作中不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，把增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”贯穿消费维权工作的全过程、各方面，促进党建与业务深度融合。二是加快推进消委组织建设规范化，完善规章制度、强化内部管理，切实提高依法、和谐、高效调解消费纠纷能力，并在谋划工作、破解难题、探索创新等方面进一步集思广益、增强合力。三是加强队伍建设，通过提升服务消费者的专业水平，更好地担负起新时代保护消费者合法权益的历史使命。四是发挥消委组织协调平台优势，认真履行各项公益性职责，推动相关部门发挥综合监管优势。履行行业监管职能，引导企业进一步落实消费者权益保护主体责任，引导消费者树立科学消费、绿色消费、理性消费观念，齐心协力，共同营造放心舒心消费环境。

编辑：陈翠

责任编辑：张驰

编审：舒旭晖