自贡网记者 黄鸿
日前，记者从高新区税务局获悉，该局以创建“枫桥式”税务分局为契机，依托“言悦新枫”品牌推出“码上办”“加速办”“远程办”“上门办”等多项办税缴费服务措施，有效将各类涉税费矛盾争议化解在萌芽状态，切实提升了纳税人缴费人的获得感和满意度，让新时代“枫桥经验”在基层税收中开花结果。
不久前，某保险公司财务负责人前往高新区税务局办理业务时，向工作人员诉说了自己的烦恼：因为单位职工较多，且年龄跨度较大、文化程度不一，在税收政策的理解上存在个体偏差，加之财务部门人员偏少，难以做到逐一辅导，导致职工抱怨和投诉时有发生，让财务部门伤透了脑筋。
高新区税务局“枫桥式”税务分局“新悦”税费争议调解团队当即记录下相关问题，并立即启动“言悦新枫”矛盾争议化解机制，策划了“一对一”上门服务，通过税法宣传进企业，实地宣传个人所得税政策，辅导企业职工开展汇算，及时化解了员工对企业代扣缴个人所得税的疑虑。
近年来，为切实帮助企业解决“距离远”的问题，“言悦新枫”依托税费支持中心建设，通过征纳互动平台、公开咨询电话等方式实行“远程办”，在企业遇到操作“堵点”时，远程协助企业解决实际困难，节约企业时间成本。同时，大力推行“码上办”，在办税大厅张贴高频业务事项操作步骤的二维码，纳税人只需扫码即可查看操作流程、所需资料。除此外，还在发票、退税、社保、契税、申报等涉税费事项上实行“加速办”，推行纳税人进门“秒针”介入、业务办理“分针”提速，确保纳税人缴费人进厅后接待及时、引导准确、解决高效。
该局相关负责人表示，高新区税务局“枫桥式”税务分局始终把群众满意作为第一标准，秉承将矛盾争议化解在起始阶段的工作理念，积极响应纳税人缴费人需求，持续丰富“枫桥经验”的税收内涵，依托以首席调解员+公职律师为主、金牌调解员+专职律师团队为辅的“新悦”税费争议调解团，将各类涉税费矛盾争议化解在萌芽状态，实现了“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。
编辑：冉华阳
责任编辑：马莉莎
编审：舒旭晖
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