自贡网记者 罗乐
“感谢热线专员持续跟踪办理我的事。6月15日，荣县财政局已将补贴打到公司的账户上了。”6月19日，荣县旭阳春饭店法人代表吴德银在接受记者采访时为自贡“12345亲清助企服务热线”的工作人员点赞。
吴德银于2020年12月在自贡农商银行办理了两笔“稳保贷”贷款，金额分别为240万元、600万元，贷款期限1年。按照省财政厅等部门联合发布的《关于开展中小微企业“稳保贷”工作的通知》的文件精神，该公司贷款符合“稳保贷”贷款贴息条件。但荣县财政局迟迟没有将贷款贴息发放到位。
据介绍，经过发挥热线与涉企服务部门之间的快速办理机制的作用，荣县财政局第一时间核实情况并在几个工作日内将贴息支付到账。
对于像吴德银这样的企业主来说，自贡“12345亲清助企服务热线”的开通无疑是个好消息。据市政务服务和数字化管理局相关负责人介绍，该热线旨在进一步畅通企业诉求渠道，通过构建“专人、专席、专单”服务模式，充分发挥热线在优化营商环境中的重要作用，确保企业在设立、生产、经营、终止中的具体困难和合理诉求得到及时、妥善地处置和办理。
如何能够提速度、解难题，努力实现涉企诉求专人接办、专单督办、专席回访、专人跟踪。虽然设立只有3个多月时间，但千方百计解决企业痛点、难点、堵点已然成为自贡“12345亲清助企服务热线”存在的价值和追求的目标。
今年4月，自流井区滨河小区萘思奶茶店商户受到一件“小事”的困扰。根据食品经营许可管理办法第四条规定，食品经营许可实行一地一证原则，即一个地址只办一个许可证。而该地址还有一个食品经营许可证处于有效状态，故不能继续在该地址再次办理。
面对这样“尴尬”的问题，亲清热线工作人员立即与自流井区行政审批局取得联系。该局相关负责人表示，虽然按照职能职责不能透露许可证持有人隐私，也不能强行要求该证件持有人将此证件注销，但为了满足市民开店需求，经过系统查询，得知该许可证持有人营业执照已于2021年到期并未办理延期业务，按照相关政策规定，可将该食品经营许可证进行注销。
目前，该热线采取明确受理范围、建设企业服务专席、打造企业服务专项知识库、规范涉企诉求办理流程等一系列手段，有效化解企业政策咨询投诉举报难、响应慢、反馈效果不理想等问题。
据统计，今年3月以来，该热线联动政务大厅综合窗口工作人员办理企业诉求，直接解答企业诉求372件，提供全程跟办服务658件，最大程度上减少企业办事成本。政务大厅启动“弹性工作制”和周末“延时服务”，公布延时服务事项33项，同时政务大厅建立“办不成事”反映窗口，由“12345亲清助企服务热线”提供兜底服务，解决企业办事过程中遇到的疑难复杂问题，企业诉求满意率95.44%。
编辑：钟小璐
责任编辑：张驰
编审：喻佳
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