“在贡井，办理营业执照需要做什么？”
“签字。”
“办理新生儿出生需要跑几次？”
“不用跑。”
……
在探索解决群众办事“多次跑、来回跑”等问题的过程中，贡井区行政审批局积极转变工作模式，实行“帮办代办”服务，全力打造能力强、业务精的帮办代办队伍，为群众提供“有求必应、有需必办”的管家式服务。
“一对一”专员
帮办代办精准化
“王先生你好，请稍等片刻，我们马上为您办理。”在办理营业执照的过程中，自贡威创航空科技有限公司王大平切身感受到了贡井区政务服务的“温度”，只用告知需求，就有“一对一”专员全程帮办代办，签个字就拿到了营业执照，这种高效便捷的服务新模式令他连连赞叹：“没想到帮办代办服务这么方便，真的要为贡井区的优质便民服务点赞！”
“为了更好地服务群众，我们还会常态化组织业务操作培训，提升‘一对一’专员的业务素质和技能。”贡井区行政审批局相关负责人表示，今年以来，贡井区行政审批局已组织“一对一”专员业务培训会20余次。
近年来，贡井区以创新为动力，以服务为根本，全力打造制度建设有保障、服务事项有标准、示范引领有样本的“帮办代办”品牌，通过加强部门协作，实现互联互通、数据共享、业务协同，以“一件事一次办”为机制，建立一体化帮办代办平台，组建帮办代办工作队伍，并配备“一对一”服务专员，提供精准化和个性化服务，今年以来，已开展帮办代办200余次，服务群众500余人次。
“延时＋预约”
帮办代办弹性化
“对于我们外地企业来说，预约服务真的是太贴心了。”今年5月，北京航翊智云科技有限公司陈一峰在咨询企业登记流程时说道。
“我们是外地公司，在了解到我们的需求后，贡井区政务服务中心专员周末给我们讲解了各项政策要求，且提供了视频语音指导，一天内就完成企业登记。”陈一峰说。
贡井区行政审批局相关负责人介绍，除在周末、节假日提供预约办理服务外，办事窗口还开展延时、错时办理服务，办事群众可以在工作日的中午错时办理业务，最大程度方便办事群众。
此外，为满足企业、群众的实际需求，贡井区行政审批局还从承担的135项行政许可、共计498类事项中，梳理帮办代办政务服务事项基础清单310项，实时发布办事指南，明确帮办代办的职责、服务范围、办理流程，建立联办机制，加强部门协作，切实提升服务效率。
办事“足不出户”
帮办代办指尖化
“实在太方便了！人还在医院，孩子的户口本都已经送到家里了。”近日，喜迎孩子出生的詹远东激动地说。
得益于“新生儿出生一件事”服务的推出，詹远东通过一体化帮办代办平台，一次性完成了孩子的出生医学证明、医保、社保、户籍办理，实现新生儿出生一件事全流程办理。
过去，新生儿出生后，每办理一种证件需要提供3至4份材料，几个事项办下来群众要提供近20份材料，不但耗时长，还需要跑多处、跑来回。
此次推出的“新生儿出生一件事”服务打破了传统的办理模式，新生儿父母只需按要求上传身份证、户口簿、结婚证等资料，“足不出户”就可完成新生儿各类事项办理，并可在App上跟踪查看办理进度。
“‘新生儿出生一件事’是我们开展‘一件事一次办’指尖化服务的首推事项，接下来我们将聚焦与群众生活密切相关的高频事项，陆续推出更多‘一件事一次办’服务，打造便民务实的政务服务新品牌，全面提升群众的获得感和幸福感。”贡井区行政审批局相关负责人表示。
当好“店小二”，做好“贴心人”。秉持着“服务无小事”的理念，下一步，贡井区行政审批局将始终保持优质、高效的帮办代办服务模式，通过“领着办”“帮着办”等方式，当好“有呼必应”的“办事者”，实现“无障碍”办业务，全力打造更加便民、高效的政务服务环境。（孔云）
编辑：彭彦彰
责任编辑：刘汶林
编审：舒旭晖
5