自贡网记者 邓莉
“您好，欢迎致电12366纳税缴费服务热线……”无论何时，只要拨通12366纳税缴费服务热线，总能听到亲切的问候，享受到耐心的税费服务。日前，记者走进自贡市税费服务支持中心，亲眼见到了该中心工作人员在坐席上认真应答电话，帮助纳税人解决遇到的各种问题。
据了解，为全面落实各项延续、优化、完善的税费优惠政策，自贡市税务局通过“提活力”“提水平”“提质效”“提速度”四个维度提升12366热线以及对外公开咨询电话、征纳互动平台的答复准确性、精准性，确保纳税人税费优惠政策“应知尽知”“应享尽享”。
面对热点问题，如果坐席人员能快速正确解答，那么热线服务效率将进一步提高。为此，市税费服务支持中心通过梳理近期新政策重点、难点、变化点，对政策的延续和变化、信息系统升级等方面进行强化培训，通过开展“专家讲+学员讲”“集中学+考试学”“讲政策+析质检”相结合的模式，为一线咨询人员“加油”“充电”，以考促学实现税费服务一线人员全覆盖。
此外，该中心积极发挥12366知识库的政策优势与征纳互动平台“可视化”优势，增强一对一互动服务，加强与各县级税费服务支持中心的沟通协调，建立首问转办工作群，履行首问责任制，深刻落实简单事项立即办、复杂事项流转办，以工单形式实现差异化事项和复杂疑难事项协同办理，聚焦60项集中办理业务及13项网上帮办业务，尽可能让纳税人实现“足不出户就能解决问题”。
据悉，为确保纳税人缴费人“码上提”的意见建议件件有回应，该中心还建立了“码上提 马上办”诉求群，针对纳税人投诉、举报、意见建议等诉求及时响应回复、汇总上报，设立意见建议专岗，实现专人对接、专人回访，跟进事项办理进度，保障维护纳税人合法权益，提升纳税人满意度。
值得一提的是，市税务局还紧紧围绕省税务局健全12366税费服务体系提升服务能力行动方案，强化税费宣传，深入企业、商场、乡镇等地开展税费优惠政策宣传，并有效结合个体户经营特点，针对性开展政策与系统操作流程辅导，依托征纳互动平台、税企互动群、公交车广告屏、户外LED大屏、办税服务厅宣传栏充分开展对外宣传和精准辅导，不断扩大政策知晓面，助力市场主体“应享尽享”，充分释放政策红利。
编辑：陈继东
责任编辑：缪静
编审：喻佳
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