川观新闻记者 高敬
10月11日，由省大数据中心、省直机关工委、人力资源社会保障厅、省总工会、共青团四川省委、省妇联6部门联合举办的四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州举行。这是12345热线整合优化以来全省热线系统的首次业务“大比武”“大练兵”。
据了解，四川已全面完成在川接听的政府热线整合任务，归并各地自行设立热线300余条，建成“1+21+5”纵横贯通平台体系，设置话务座席1280余个，配置话务人员近1500人，全省“天府一号通”政务服务“总客服”基本建成。自2021年以来，全省12345热线诉求受理量超3500万件、办结率达97.2%、满意度达90.2%，“12345，有事找政府”已深入人心。
此次大赛旨在以赛代练、以赛促训、以赛促建，自6月15日启动以来，由省级热线及21个市（州）组成的22支队伍经初赛、复赛、决赛层层选拔，并通过业务技能、营商环境、情景模拟测试和团队风采展示等项目的比拼，角逐出团队综合奖、个人综合奖和单项奖等多个奖项。
其中，省级热线获团队一等奖，南充市、自贡市获团队二等奖，资阳市、达州市、广元市、绵阳市、广安市获团队三等奖；达州市的王葵花获个人一等奖，资阳市的刘晏伶、省级热线的杨雪婷获个人二等奖，省级热线的邹璐、自贡市的温权、广元市的蔡靖、广安市的黄麓锦、南充市的龙冬梅获个人三等奖；泸州市的陈荣获营商环境专席比拼个人一等奖，南充市的龙冬梅获情景模拟环节个人一等奖，省级热线获团队风采展示一等奖，广元市的蔡靖获“学霸杯”，达州市的覃娇获“恒心杯”。
省大数据中心党组书记、主任顾红松表示，接下来全省热线系统和广大热线工作人员还将立足岗位职责、积极担当作为，竭力打造全国一流、西部领先的12345热线服务体系；同时进一步放大“奖牌效应”，将12345政务服务便民热线技能大赛升级打造为四川知名赛事品牌，不断推动我省12345热线事业高质量发展，共同为解决好民生实事贡献更大力量。
编辑：刘汶林
责任编辑：冉华阳
编审：舒旭晖
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