“咱们这服务大厅工作人员态度都很好，工作人员很有耐心！”富顺县永年镇五里村村民陈先生在便民中心办业务后高兴地说道，工作人员一次把办社保需要准备的材料告诉自己，几分钟就办好了。
为进一步优化办事流程，提高群众的满意度，富顺县永年镇便民服务中心始终坚持“以人民为中心”服务理念，方便办事群众，不断提高服务水平，使群众更有获得感。
富顺县永年镇从方便群众办事角度出发，以无差别综合窗口为主，以特色服务综合窗口为辅，以分领域综合窗口为过渡，在便民服务大厅醒目位置合理设置综合窗口，实现政务服务窗口集约化。同时完善服务事项清单化，下沉146项审批和政务服务事项至镇，受理、办理，打通政务服务“最后一公里”，实现企业和群众办事就近能办、多点可办、少跑快办的“一站式服务”模式，切实提升企业和群众办事便捷度和满意度。
在此基础上，富顺县永年镇推行特殊群体“帮办+代办”，持续常态化开展延时服务，并针对老、弱、病、残、幼等群体，各村（社区）制定《特殊服务人群花名册》，定期走访，实行代办、帮办和上门服务，党员先锋队下沉村（社区），村（社区）干部、网格员下沉村民小组开展预约上门等特色服务，真正做到“耐心帮办”“贴心代办”。
“不仅如此，还通过明确各村（社区）配备1-2名便民服务代办员，全面夯实窗口工作力量，有力提升‘末梢’服务助力实现个性化、人性化、暖心化‘一对一’服务。”该镇相关负责人说道。
接下来，富顺县永年镇还将继续探索综窗改革、“政务服务+服务模式”等经验做法，进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制，促进永年镇政务服务“三化”建设再上新台阶。（陈莉）
编辑：周馨钰
责任编辑：冉华阳
编审：喻佳
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