“可以帮帮我吗？”近日，朱先生致电“12328”寻求帮助。
据了解，朱先生于2019年在大安区何市安捷驾校报名考驾照。考了科目一，后续因为个人原因不能继续学车，于2022年九月和驾校校长沟通退学事宜，校长当时表明可以在有效期内退费。由于本人长期没在自贡，现在驾考信息过期，联系学校退费。学校表示退不了，故请求相关部门解决。
了解情况后，大安区交通运输局立即行动，与当事人取得联系，核实相关情况并进行处理。经过沟通协调，驾校理解市民不能到现场办理退费的困难，与学员线上完成退费，本次案件得到圆满解决。
类似求助事项在大安区“12328”热线每月都在发生。为更好促进相关工作开展，大安区始终坚持“群众利益无小事”工作原则，积极协调各部门，排忧解难，提升人们的出行幸福感。
大安区交通运输局聚焦群众满意，召开“12328”热线工作专题会议，明确登记、交办、跟踪处理流程，规定办结时限，确保处理及时，回复满意。截至目前，受理工单1237件，办结率100%，群众满意率100%，群众表扬来信5封。聚焦效率提升，以“为人民群众解难事、办实事、做好事”为目标，借鉴先进区县经验，结合实际，厘清工作职责，完善 《大安区12328交通运输服务监督热线管理实施制度》，拟定接收、分派、督办、回访、回复五个办件流程，提升办结效率。今年以来办件量减少96件，同比减少7%，工作效率提升40%。聚焦质效提升，交通运输综合执法队伍以“定期+不定期”检查形式及时掌握企业动态，督促企业建档立制、强化服务培训、开展安全例检，消除安全隐患，保障运营安全，优化服务环境。今年以来，指导凌云、贻翔、安达等企业完善制度6项，消除安全隐患21个。（廖丽 谢雨洛）
编辑：余凤
责任编辑：李钰华
编审：吴山冠
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