“大爷，你在候诊椅上坐一会儿……婆婆，你挂的哪个科室，我帮你看看……嬢嬢，做CT检查请直走右转……”导医台护士穿梭在长长的走廊，热情地向患者指引道。
“老师，消化内科门诊在哪里？”患者一手摸着肚子，表情难受地问道。
“大姐，消化内科就在前面，我扶你过去。”分诊护士一边说着，一边热情地将患者护送至诊室。“大姐，你在候诊椅上坐哈哈儿，有啥子需要，你喊我就是。”
这一幕，是12月7日在富顺县晨光医院举行的一场换位思考“体验患者”活动。此次活动是医院改善护理服务行动的一次实地调研，更是为民办实事的专项行动，通过“多名护士变身患者”，站在患者的角度，体验急诊、门诊、体检等就医流程，感受护理在分诊、指引、便民、沟通、礼貌用语等方面的服务态度，寻找医院护理服务及管理上存在的差距，推广优质的护理服务方式和理念。
参与此次体验的富顺县晨光医院内一科护士长张姣深有感触：“当门诊护士主动向我走来，询问我是否需要帮助时，我心中的不安和焦虑瞬间打消了，很安心、很暖心。那一刻，我脑海中浮现出自己在临床工作的样子，我在心中默默问自己：有没有像我体验到的那样主动服务、靠前服务，有没有做到想患者所想，急患者所急？”
“我当一次患者”能感患者所受，查护理所缺，是提升优质护理服务质量的务实之举。下一步，医院会总结经验，分批次、分类别，循序渐进开展“体验患者”活动，规范护理服务流程，提升护理服务质量，为医院高质量发展贡献护理力量，努力为患者提供高效、优质、满意的护理服务。（田珊）
编辑：李钰华
责任编辑：冉华阳
编审：喻佳
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