岁末年初，各金融机构的现金存取、货币兑换、转账汇款业务量显著增加，与此同时，群众遭遇电信诈骗的风险也在上升。1月5日，发生在工行自贡分行马吃水支行的一件事，就再次给我们敲响了警钟。
当天上午，该支行大堂经理接待了前来咨询现金汇款业务的一对中年夫妇。这对夫妇说接到了江苏某公安局的来电，称他们的儿子因寻衅滋事被关押，需马上缴汇8万元才能保释。由于之前已许久未联系到儿子，这对夫妇心急如焚，第一时间便赶到工行网点想要按对方要求向指定账户汇款。
该支行大堂经理在缓解这对夫妇的着急情绪后，没有立刻协助他们汇款，而是请他们再次回想事情的全过程，同时引导式询问“会不会是电信诈骗？”等问题，并针对疑点逐一进行分析，提醒他们对方很可能遇到了诈骗分子。
本着对客户高度负责的态度，该网点负责人听完大堂经理的汇报后致电96110反诈中心报警。在民警赶到之前，该负责人耐心向这对夫妇解释，公检法机关不可能通过个人微信或电话的方式要求客户汇款到指定账户，而是会以正式的法律文书通知，并询问他们是否泄漏自己的验证码、银行卡号及密码之类的信息，以便及时帮他们进行止付处理。派出所民警赶到后，确认了这是一次电信诈骗，再次向这对夫妇普及了相关知识。警银双方通力合作，最终帮助这对夫妇避免了遭受8万元的损失。
这个真实的故事，只是工行自贡分行网点的日常工作片段。据了解，为切实履行企业社会责任，该行主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作。针对电信诈骗，该行要求网点员工要有高度的警觉性，在操作过程中严格落实汇款“四必问”，认真观察客户的表情和神态，如果发现客户支支吾吾或急切心理时立即停止业务的办理，与客户再三核实，切实保障客户的资金安全。
值得一提的是，工行自贡分行近年来持续关注“一老一少”人群，不断总结“一老一少”日常生活中易发生的金融安全风险点。通过进社区、进单位及线上防诈宣传渠道，采用“以案说险”等形式，对信息保护、非法集资、电信诈骗、支付安全、理性消费等常见案例进行解释说明，引导我市群众积极维护自身合法权益，形成正确的投资及理财观念，受到了社会各界的广泛肯定。（徐继）
编辑：彭彦彰
责任编辑：刘汶林
编审：舒旭晖
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