自贡网记者 池莉 文/图
“连日来，我们不断加大执法力度、畅通消费投诉，努力提升旅游消费行业整体服务质量，全力营造一个安心、放心、舒心的旅游消费环境。”2月4日，市市场监管局相关负责人告诉记者。
其中明确：经营主体提供服务，实行先消费后结算的，除进行明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。酒店、宾馆等服务业经营主体，要做到明码标价。严禁虚构原价、收取未标明的费用；不得相互串通，操纵市场价格；不得捏造、散布涨价信息，扰乱市场价格秩序。各餐饮、停车场点、景区等行业经营主体，要在醒目位置公示收费标准、价格投诉电话、优惠减免政策等，严禁价外加价及收取未标明的费用。
此外，市市场监管局相关负责人表示，将加大执法力度，严肃查处不执行明码标价规定、价格欺诈、串通涨价等价格违法行为。对情节严重、影响恶劣的，将从严从重从快查处并公开曝光。
据市市场监管局餐饮监管科相关负责人介绍，目前“三字经”和“双心”示范店手册已经印刷3500余份，正通过自贡市青年志愿者、沿滩区市场监管局、大安区市场监管局，在全市各大旅游景点、商业区域进行发放。同时，还会在全市重要区域进行张贴，让市民和外地游客充分了解食品安全常识。
据该负责人介绍，目前，市市场监管局消保科针对灯会及春节重要时段的消费特点和常见纠纷，加强了处置培训，不断增强全市市场监管维权人员业务能力和服务意识。按照12315投诉举报工作规范，对热线接听、转办、受理、分流、处置、办结、反馈等各环节进一步梳理和明确。针对涉旅消费投诉，要求在规定时限内各处置流程实行闭环管理，确保运行规范高效。建立市、区市场监管局两级督查机制和市、区、所三级值班值守制度，落实专人在12315平台上分级巡查督办，层层发现问题、层层催办提醒，第一时间处置紧急问题。调动全市174家企业开展消费纠纷在线化解，降低消费者维权成本。持续推进“诉转案”机制，“消费纠纷调解和线索核查”双轨制运行，增强投诉处置力度，促处置效能提升。
同时，市市场监管局也提醒广大群众和社会各界：若发现价格违法行为线索，请保存好相关证据，拨打“12315”“12345”进行投诉举报。
编辑：郑鑫玉
责任编辑：郑皓匀
编审：喻佳
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