李丽 自贡网记者 缪静
日前，记者从大安区行政审批局获悉，该区12345热线快速解决群众春节期间“急难愁盼”诉求，确保“7×24”全天候“不断线”、快捷服务“不打烊”。
通过建立热线工单办理24小时值班值守工作机制，该区认真落实职能部门紧急情况联系人名单，督促文旅、交警、公安、市场监管、商务、水务、住建等重点部门建立文旅件、民生件、紧急件办理机制，区12345热线工作人员24小时驻守平台值班，保证节日期间系统派件第一时间签收，群众诉求第一时间得到回应。
紧扣往年春节期间反映热点，该区加强假期游客诉求提前谋划和研判，制定快速处置方案，督促方特、燊海井、玫瑰海等重点景区加强客服电话和诉求办理力量配备；聚焦交通出行、旅游消费、水气急件等重点领域和关键环节，第一时间协调联动相关成员单位，快速解决群众诉求。与此同时，仔细梳理群众诉求，分门别类，提前研判，建立部门职能台账和管理区域清单，做到及时有效派单，即接即办，及时回应市民诉求。
结合自贡恐龙博物馆、自贡方特恐龙王国等景点假期客流密集的情况，大安区按照“派件即办、先办后议”的办理原则，严格执行旅游诉求件“首接负责、先承办再争议”的工作要求，快速办理游客诉求件。群众旅游类诉求5分钟接件、30分钟内回应旅客诉求、24小时办结；水气民生件24小时办结。统计显示，春节期间，大安区共办理旅游类诉求急件93件，水气民生急件96件，其它类诉求179件，甄别后满意率99.44%。
编辑：宋姿熠
责任编辑：缪静
编审：吴山冠
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