自贡网记者 池莉
其中，咨询量同比增长71%，办结率100%；举报量同比增长17%，立案223件，立案率6.3%；投诉量同比增长32%，为消费者挽回经济损失约578万元。同时，发现“诉转案”违法线索21件。此外，全市174家ODR企业线上线下共处理消费投诉50074件，和解率89%，为消费者挽回经济损失98.19万元。
据市保护消费者权益委员会相关负责人介绍，通过互联网平台、来信来访等其他渠道接收投诉举报工单数量占比增加，但热线电话依旧是主要渠道。
其中，食品类投诉量位居商品类投诉首位，共1954件，较2022年同比增长34%；涉嫌食品安全问题1165件，占食品类投诉量59.6%。这些投诉主要反映过期变质、有异物、使用食品执行标准错误等。其次是服装、鞋帽类投诉同比增长20%，主要反映衣服破洞、掉毛、染色、尺码不标准等，鞋子开胶、断裂、掉皮等质量问题。交通工具类投诉同比增长17%，其中售后服务、合同纠纷类投诉量约占70%。主要反映售后服务拖延、无理拒绝三包、定金纠纷、贷款合同问题等。
从服务类别情况来看，排名前五的是：餐饮和住宿服务、通讯服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、美容美发洗浴服务。其中，餐饮和住宿服务类投诉量最多，共1014件，主要反映预付款退费、餐饮卫生不达标、服务态度差、未明码标价等。其次是通讯服务类投诉，共958件，其中涉及“互联网充值返券”投诉718件，占通讯服务类投诉量的75%。互联网服务类投诉量增幅最大，同比增长158%，其中网络游戏问题反映突出，共229件，占互联网服务类投诉量的46%。主要反映账号交易纠纷、合同争议、游戏账号无故被封、未成年人充值等。
据介绍，广告违法行为主要反映广告宣传使用极限词、虚假宣传、未取得《医院广告审查证明》发布医疗广告、医疗器械广告中含有表述该产品处于“热销”“抢购”“试用”等内容。食品安全违法行为主要反映经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、感官性状异常的食品，生产的食品不在许可范围内、食品超过保质期、超范围使用食品添加剂、网购预包装食品的包装标注事项不完整真实等。
编辑：张翠娜
责任编辑：郑皓匀
编审：喻佳
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