莫君萍 自贡网记者 王乐乐
近日，沿滩区税务局办税服务大厅收到了一份特殊的快递——一面写着“心系纳税人 服务暖人心”的锦旗。
“税务部门耐心、热情的服务，让我在远隔千里的江城（武汉）也感受到了家乡的温暖。”原来，寄送锦旗的是来自湖北省武汉市的姜女士，在电话中，姜女士表达了最真心的感谢。
今年3月11日，姜女士致电自贡市税务局纳税缴费服务咨询热线求助，纳税缴费服务咨询中心根据职责权限将她的求助事项转交沿滩区税务局受理。沿滩区税务局办税服务大厅接到工单后，及时联系了姜女士。姜女士在电话中表示，她出租了自己位于沿滩区的一处住房，需要开租房发票，但因身处武汉市无法到沿滩税务现场办理，只能采取线上方式办理发票代开业务。然而，在操作过程中，因为对网络操作不太熟悉，业务办理中屡次发生开票错误、开具受阻等情形，因此向税务机关求助。
了解情况后，沿滩区税务局工作人员及时启动“云辅导”远程问题处理机制，通过微信平台以“语音讲解+视频指导”的方式，全程耐心细致地辅导姜女士顺利完成了正确发票开具、错误发票红冲及税款退还等相关业务。
编辑：郑鑫玉
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编审：舒旭晖
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