自贡融媒记者 陈继东
进入7月，我市家庭空调的开机率陡增，这也让空调安装和维修人员进入了一年中最“紧俏”的时段。市民张大爷家中的卧室空调已经是10年“高龄”，今年首次开机就罢了工。在翻遍家里也没找到维修卡后，张大爷给小区物管打了电话，联系了一位师傅上门维修。
市民刘玲和张大爷遇到的麻烦相同，不同的是她首先想到的是上网搜一搜该怎么办。在一番了解和比对后，她联系了一家全国联网的家庭维修平台，通过网上简要说明情况，平台客服很快为她派来了一位本地的维修人员。“感觉挺方便的，不像以前只能联系卖家或者找周边的修理店，费时费力，这么热的天。”刘玲对此次上门服务给出了好评，觉得付出的几十元上门服务费很值。
当前，在抖音、小红书、微信朋友圈等网络平台上宣传推广上门服务项目的我市小微企业越来越多，新一代的创业者和劳动者更是纷纷触网。与此同时，上门服务的分工也越来越细，除了常见的家电维修、房屋保洁，还有老人照护、母婴护理、代厨做饭、喂养宠物、美甲按摩等等。这些服务，不仅帮助我们解决了居家生活的各种“痛点”，也为促进服务业发展和灵活就业打开了千家万户之门。
随着“城乡融合”战略的深入实施，我市偏远乡村也不再是上门服务的“盲区”。例如金通工程的“小黄车”除了运送乘客，还承担着快递进村、农产品出村的任务。“以前去城里卖玉米、辣椒、蔬菜，几乎都是自己挑着去。现在‘小黄车’直接上门服务，价格也不贵，我们愿意喊。”这是大安区三和村一位村民的感触。
上门服务的好处颇多，但也并非十全十美。记者在调查中发现，这种渐成潮流的模式在为消费者带来更美好生活体验的同时，其服务质量、风险隐患等问题也应引起各方重视，加强管理和引导。
“逢年过节的时候出去吃团圆饭比较贵，而且不太好定位子；自己在家做又比较累，只点外卖又感觉不隆重、不正式。”80后余先生的烦恼引起了记者的共鸣。他说在网上见到一些本地“代厨”的宣传，可自备食材也可代买，用餐前两小时“代厨”上门，附带洗碗只需加10元。但他担心网约厨师不具备出色的专业技能和服务水平，不如宣传里那样好。“万一做出来不好吃又退不了，他来一句‘众口难调’我就没话说了。”这就是余先生既想尝试上门代厨服务又至今没有真正下单的原因。
其实，余先生还忘记了最重要的一点，法律法规明确规定了从事食品生产经营的人员必须取得健康证明，所以消费者应当在“代厨”上门前先确认其是否持证上岗，避免对自己和家人的健康构成潜在威胁。
此外，根据《中华人民共和国电子商务法》第十条，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记，但个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动的除外。这项规定旨在平衡电子商务的监管需求与个人小微活动的灵活性。因“上门服务”的提供者只需与消费者点对点联系，如果双方发生劳动纠纷，解决侵权责任认定等问题的难度也更大。
市消委会工作人员提醒，消费者在选择上门服务前要“两看两确认”，即查看企业登记注册及信用信息，查看服务人员健康证明、工作证、资格证书等信息；确认具体的服务流程、质量标准，确认各项服务内容的收费标准和未达到服务预期效果的处理方式。
同时，要注意保存好沟通记录、交易凭证等。在服务过程中，如发生不合理的加价行为或损害人身财产安全行为，应立即中止服务，并及时向平台、经营者反馈，在协商无法解决的情况下，可通过消费者投诉举报专线“12315”等渠道投诉，依法维护自身合法权益。
（本文配图为资料图）
编辑：张才
责任编辑：陈继东
编审：喻佳
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