嘉定工业区海伦小区是上海市郊最大的农民集中居住区，辖有天华、越华、新宝三个社区，共有4134户人家，70.3万平方米建筑面积。和不少动迁农民集中居住区一样，海伦小区的停车收费一直处于缺管状态。而随着居民生活水平的提高，小区业主的自有车辆不断增加，且房屋出租量也大幅提升，原本设计的停车位已无法满足小区车辆日益增加的数量，加之门岗未设置停车收费门槛，外来车辆可自由出入，“一位难求”成了业主和物业急难愁盼的大难题。
嘉朱物业党支部尝试创新停车新模式，建立“车辆管理专业委员会”，借助居委、共建单位、居民自治以及第三方力量提前介入，使共享资源发挥出最大的优势，着力解决小区的“乱停车、停车难”问题。
创新“一种模式”，激发业主“自治力”
为了探索小区停车管理新模式，嘉朱物业党支部以“我嘉物业”党建工作站为抓手，充分发挥红色物业“工具箱”功能，巧用“业主恳谈会”平台，经过多次协商议事，听取意见建议，在充分尊重民意基础上，勇于探索创新社区治理实践，攻破停车难题。
联合社区居委会，在征求全体业主意见后，建立“车辆管理专业委员会”，激发业主自治热情，将方案制定主体权交还业主，制定《海伦天华、越华、新宝社区车辆管理办法》《关于区域网格海伦小区车辆收费实施方案》、车辆管理专业委员会工作职责以及工作制度等，以业主自治来规范停车行为。
通过“车辆管理专业委员会”补齐社区基层治理工作的短板弱项后，为了使停车管理工作更趋智慧化、人性化，在“车管会”的基础上，提出采取“一弄一策”方案，全覆盖排摸小区相关车辆信息，并在工作日基础上额外采取“五加二”“白加黑”等错时时间段逐户上门摸清底数、宣传解释，加速停车管理新模式的开展。
构建“双重保障”，提升机制“支撑力”
深化制度管理。通过修订《小区项目经理考核制度》《门岗保安考核制度》《巡逻岗保安考核制度》，增设“亲情绿色通道”等，做到措施到位，责任到人，从制度上强化了车辆管理。
组建专业队伍。365平安巡逻队每日巡查发现安全隐患，一旦发现小区内有不按规定停放的车辆，第一时间就会将现场照片传送到管理微信群，由管理处及时跟进处理，做到及时发现，及时处置，有效遏制了乱停车现象的蔓延，同时安装69个小区巡更点，做到小区巡查全覆盖。美丽家园守护队每天对小区内不文明行为等巡查并跟踪整改。五彩志愿服务队在提供暖心志愿服务的基础上增设了特殊人群车辆问题沟通项目。“多队联动”形成“问题发现-事件处置-服务优化-建章立制-宣传引导”的物业管理全流程闭环。
聚焦“三个关切”，增强物业“服务力”
把好“出入关”。为了殷实基础设施，有效防控外来车辆及人员的随意出入，消除小区内绿化带乱停车、大型车辆占道等诸多问题，嘉朱物业在助推“智慧安防小区”启动安装小区高清监控建设的同时，利用增设人脸识别、车牌识别、智能门禁等技能措施，对海伦小区各出入门岗进行智能化全覆盖改造升级。此次改造共涉及海伦小区18个门岗以及5个人行通道，主要出入口真正做到了智能化管理全覆盖。
织密“便民网”。针对海伦小区停车难问题突出的几个区域，嘉朱物业通过反复实地勘察，合理规划，多次借助“业主恳谈会”平台与业主面对面，倾听业主呼声，发挥业主自治作用，集众人之长推出了翻新旧车位、车位新规划等措施，累计新增150余个新车位，翻新年久掉漆的300余个车位以及对250余个车位进行了重新划线，提升了居民的“微幸福”。同时结合农民集中居住区内常有自办婚丧喜事的风俗，推出红白事出入证，业主可以在特殊事件时至社区和物业备案，所有相关车辆在办事期间可凭借红白事出入证免费进出小区，既人性化的保留了风俗习惯，又为小区车辆安全管理增设了一个重要环节。
严守“平安线”。聚焦打通“生命通道”、“僵尸车”清除计划，解决乱停车现象的同时确保道路畅通无阻。嘉朱物业结合社区治理，在海伦小区按标准施划消防通道及消防标志、标线。先后设置了消防通道17处，划线超1500平方米，并为消防通道设置了警示牌。针对部分门岗进出道路较窄的情况下，进行道路安全行车改造，不仅改变进出车辆行驶方向，还将主干道改为单行道，改善通行环境，确保住户平安出入。
在因地制宜改造部分门岗的同时，分时间段对各门岗访客进行数量排摸，及时调整访客出入门岗，以提高管理效率，提升住户安全。在此期间针对小区内长期占用公共部位停车的30余辆“僵尸车”进行了全面排查登记，对回访、协商后车主同意委托中介进行处理的车辆采取了集中统一处理。在清除占道堆物的基础上，引导车辆规范停放，使其形成长效管理机制，一旦发现有堵塞消防通道的行为，及时劝离、及时整改。
依托“我嘉物业”党建工作站，嘉朱物业党支部始终立足居民需求，积极探索将组织建设、物业管理、居民自治有机融合，持续深化党建引领、网格治理、物业服务协同优势，驱动物业服务品质不断优化，力争成为居民口中的“我家物业”。
供稿：嘉朱物业党支部
编辑：刘汶林
责任编辑：彭彦彰
编审：吴山冠
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