“我爷爷有高血压，但是年纪大了去医院不方便，社区有没有什么办法解决啊？”“老陈，我和邻居因为杂物堆放发生了一点矛盾，您能过来调解一下吗？”……在浙江省金华市浦江县仙华街道中埂社区，“小巷医生”每月20日早晨雷打不动地来到社区为500余名高龄老人开展义诊；“热心小哥”主动为困难老人提供送餐服务，获得众多老人的认可和肯定；居民遇到邻里纠纷、家庭矛盾等问题，“帮忙老哥”维权调解团队立马出手，用心当好“和事佬”，以更为柔性的方式化解矛盾。
中埂社区毗邻浦江经济开发区，面积3.5平方公里，社区共有2056户5000余人，经历扩容调整后，新居民增加、外来人员增多、人口老龄化加剧，服务需求更趋多元，特别是“一老一小”问题，成为绕不开的社区议题。面对人员众多、情况复杂的现实情况，如何更好地服务居民，是中埂社区一直以来着力解决的问题。近年来，中埂社区党委积极破题，深入探索“党员+社工+志愿者”协同机制，挖掘社区人力资源，在充分利用社区居民、社工、志愿者的基础上，整合具有一技之长的法官、律师、医生等，组建起有温情、有专长、有活力的132人“热心小哥团”，和有经验、有威望、有精力的108人“帮忙老哥团”，通过深挖社区多方共治经验，推动形成“幸福共享，协同共治”双向互助社区治理格局。
小哥助老，打造“热心小哥”矩阵
“周奶奶、杨爷爷，这是您二位的饭。”吴海松是社区的快递小哥，每天11点，他都会准时到居家养老中心，捎上两份盒饭，秉承“一刻钟的距离、一碗汤的温度”理念，把热腾腾的盒饭送到百岁老人周冬竹、杨必华手上。像这样的“小哥”，社区共有5名，服务社区13名年老、残疾、重病的老年群体，确保一日三餐及时供应、一天三次健康关爱。
社区积极摸排快递小哥、网约车司机、志愿者等青年小哥群体，组建“小巷骑兵”志愿服务队伍，为社区独居老人、失能失智、高龄残疾、卧病在床、行动不便等困难老年群体，开展全方位的助餐、助医、助行、助急、助养、助老服务，让小哥滚动的车轮成为送爱加爱的“油轮”，也让老人发出“一天三次、胜过儿子”的真诚感叹。同时，中埂社区将“小哥+老哥”队伍按照行业、特长、意愿进行分级分类，陆续组建了托管托育“小巷园丁”、法律维权“小巷助理”等12支志愿服务队伍。
老哥帮小，打造“帮忙老哥”矩阵
每到周末、寒暑假，社区“共享爷爷”五老工作室就迎来亮“绝活”的时刻：免费教授孩子学习书法、组织器乐培训、传授砂罐制作……工作室自挂牌成立以来，书法家、退休教师、退伍老兵、非遗传承人等不同身份的“共享爷爷”，共为社区300多名6—16岁的青少年提供了形式多样的关爱服务。
“‘共享爷爷’模式，既解决了我们老年人自感无用的焦虑，让老年人在社区事务、公共生活中找到实现价值的平台，也有助于解决年轻父母没时间照顾孩子的问题，还打破了社区邻里间的陌生感。”今年78岁的老人傅兴德说。他是中埂社区的一名老党员，也是浙江省非物质文化遗产“浦江什锦”的传承人，他每周都会到社区开办道情课（传统曲艺形式），孩子们也都很喜欢他。以傅兴德为首，社区其他退休干部、老教师、老医生等老年群体也加入“帮忙老哥团”，为社区儿童提供高质量的陪伴，帮助双职工家庭解决子女托管托育的后顾之忧。
“我们把掌握法律知识的志愿者和热心于调解工作的离退休党员同志整合在一起，组建了‘帮忙老哥’维权调解团队，接受投诉、协助维权、帮忙调解、化解纠纷，为居民免费提供法律法规方面的咨询维权服务。”中埂社区党委书记傅兴补说。据悉，“帮忙老哥”维权调解团队今年以来已调处13起居民矛盾，使纠纷解决在前端、化解在萌芽、止步于诉前。
激励引导，建设常态长效机制
来自福建的庞飞积极投身社区志愿服务，通过服务积分提升“家风指数”。现在，他的孩子已经顺利就读于园区公办小学。“这都是‘好家风’指数给我带来的优惠政策。”庞飞自豪地说，“我参加志愿服务，既能帮社区做些事，又能给自己带来实实在在的好处。”
浦江县每半年开展一次县、乡镇（街道）、村（社区）三级联动“好家风”农（居）民评选活动，实行志愿服务加权赋分，“家风指数”评比结果作为金融贷款、就业帮扶、子女入学、征兵入伍、荣誉推荐、吸收入党、后备干部培养考察的重要依据。截至目前，有6名机关单位的“活力小哥”被列入后备干部培养，2名“星级老哥”被吸收入党，近百名外地“小哥”解决了子女就读公办学校的问题。
除了“小哥+老哥”双向互助的天然黏合，中埂社区积极推行精神、物质双激励机制，建立“志愿兑换积分，积分兑换服务”的机制，即与商店超市对接，达成“志愿者点单，服务站买单”的点对点互动。精神奖励不落后，物质奖励也跟上，“小哥+老哥”服务更长久、更常态，让居民更省心、更舒心，社区治理更具亮色。
如今，在“小哥+老哥”服务团队的助力下，中埂社区已然迈出了党员、社工、志愿者融合建设的坚实步伐，将矛盾化解在基层、问题解决在基层、隐患消除在萌芽，社区服务逐渐从“有没有”到“优不优”转变。接下来，中埂社区将进一步深化场景建设，走出具有本土特色的社区治理模式，全面提升居民幸福感、获得感、满足感。
编辑：金艳
责任编辑：冉华阳
编审：吴山冠
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