8月22日，笔者走进荣县双石镇看到，该镇便民服务中心审批服务窗口工作人员正在收集各个片区上周代办事项情况。据了解，为方便群众各项事务实现辖区通办，双石镇建立代跑代办机制，211项为民服务事项由镇、村“全程代办”并全部纳入镇级便民服务中心办理，切实缩短群众办事最后一公里。
谈及一年一度的低保、特困人员的核查、审定工作，正准备到村里挨家挨户走访的品山村代办员杨健红说，“享受低保、特困政策的群体，很多是上了年龄、家庭贫困的老年人或者身体有缺陷不能正常工作生活的残疾群众，他们来回办理很不方便。我们村干部积极作为，了解提供信息，帮助他们去镇上办理，如果有需要补充的材料，我们再多跑一趟。一旦认定通过，补助就直接打到他们社保卡上。”
“为切实实现‘高效办成一件事’，我们建立满意度回访工作机制，每周一由镇便民服务中心对村（社区）组开展‘三级询问’，让百姓生活中遇到的矛盾和问题从发现到处置，实现闭环销号，不断增强群众办事的满意度和获得感。”该镇便民服务中心负责人说。
在双石镇，211项为民服务事项通过镇级综合服务通办7个综合窗口，和各片区集中办理完成，群众遇事无需多跑，小事不出村，大事不出镇，咨询和办事的高效化是如何实现的呢？
据了解，双石镇结合双石、望佳、李子等3个片区实际情况，编印《双石镇便民服务中心服务指南》，明确便民服务建设“五有”标准。根据企业、群众眼中的“一件事”，持续深化多审合一、多勘合一、多评合一、多证合一等改革，落实“一件事一次办”。对“一件事”涉及多个事项的申请材料和表单进行精简、合并、对比，通过数据共享、电子证照自动获取，实现“一次告知，一网通办，一次办好”。
为切实提升群众办事体验感和满意度，双石镇从优化硬件设施和强化服务质量入手，镇级投资20余万元打造便民服务中心办事大厅，高标准抓好硬件建设，设置咨询导办区、窗口服务区等7个功能区，按照“只要群众有合理需求，中心就提供服务”的原则，对办事群众不能自助解决的问题，推行“一窗受理、全程服务”的帮办代办服务。
为打通便民服务最后一公里，该镇为20个村社区共投资12万元，建设完善20个便民服务站，配齐“双石镇镇村服务”终端，由镇级抽调20名工作人员下沉到村社区业务指导办公，形成与226个便民服务代办点强化联动，全天开展便民服务事项代办受理。
“请您签个字，这项业务我们就为你办理完成了。”在该镇便民服务大厅，工作人员一张张热情的笑脸、一句句温馨的话语回复着前来办理业务的群众。在这里，群众少了一份急躁和困惑，多了一份理解和满意；在这里，高效办成一件事，事事有回应，件件有着落，便民服务有了速度和温度，更暖人心。（张庆麟）
编辑：余凤
责任编辑：李钰华
编审：吴山冠
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