医务社会工作作为社会工作服务的重要领域，对于改善医疗服务、强化人文关怀、构建和谐医患关系具有积极作用。近年来，湖北省通过加强各方联动，链接整合资源，强化人才支撑，聚焦服务群众，推动医务社会工作取得新进展。
01抓机制建设
一是健全领导机制。加强部门和行业组织联动，初步形成组织部门牵头抓总、社会工作部门统筹指导、卫健部门具体负责、行业组织（省医院协会、省社会工作联合会）协调执行的工作格局。
二是强化政策创制。湖北省卫健委印发《关于加强医疗机构社会工作和志愿服务管理工作的通知》，要求三级医疗机构应设立医务社工部门，配备专职工作人员，有条件的医疗机构可设立医务社工岗位，同时明确了医务社工试点医院（科室）。
三是出台服务标准。湖北省市场监管局发布医务社会工作服务省级地方标准，明确了医务社会工作服务的服务原则、服务要求、服务内容、服务方法、服务流程、服务督导、服务质量评价等内容。
02抓资源整合
一是实施医务社工体系建设项目。2020年以来，在北京韩红爱心慈善基金会的大力支持下，湖北省实施医务社工体系建设项目，通过购买专业社工进入医院驻岗服务的方式，带动重点科室乃至整个医院医务社会工作发展。
▲反映北京韩红爱心慈善基金会驻岗医务社工服务的视频《微光》
二是实施“红纽扣”计划。湖北省争取中国红十字基金会、中国社会工作联合会等支持，推动“红纽扣”医务社工计划落户湖北，助力建设医务社工站、购买专职医务社工岗位、开展医务社工骨干人才能力培训。
三是促进医院与高校合作。湖北省委社会工作部和省卫健委协同搭建了医院与高校关于医务社会工作的交流合作平台，组织高校社工专业大学生到医务社工试点医院（科室）开展实习实训，支持高校社会工作专家承接医务社工科研项目，实现院校事业共进。
03抓人才培养
一是壮大人才队伍。医务社工以人事招聘、院内转岗为主，政府购买、机构派驻为辅，全省专兼职医务社工达1348人，其中专职社工76人、兼职社工1272人，整体职业满意度较高、队伍比较稳定。
二是提升职业能力。广泛动员医务社工和其他医务人员参加社会工作者职业资格考试，为其提供考前辅导培训，全省医务社工岗位持证率超过70%。湖北省还组织多层次多类别的医务社工专业能力提升培训，同时选派医务社工到省内外医务社工示范医院进修。
三是规范培训管理。业务主管部门与慈善组织合作，筹备建立面向中西部的医务社工规范化培训基地，着力提升参训人员的临床工作实务能力，助力行业人才培养。湖北省医院协会汇集高校和行业力量，出版《医务社工优秀案例选编》《医务社工理论与实务》两本教材。
04抓专业服务
一是提供优质服务。全省有46家医疗机构常态化开展医务社会工作服务。医务社工为患者及家属提供心理疏导、医患沟通、医保政策辅导、慈善资源链接、法律咨询等服务。调查显示，有96.4%的服务对象对医务社工的服务表示满意或非常满意。同时，医务社工还积极助力缓解医护职业压力，促进院内部门协作。
二是有效应对突发事件。新冠肺炎疫情期间，医务社工主动介入武汉方舱医院管理，有效减轻一线医护人员压力，促进了医患和谐，整体提高了防疫工作效率，相关经验做法入选中组部《学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想 打赢新冠肺炎疫情防控人民战争总体战阻击战案例》。
三是创新服务模式。湖北省持续开展医务社会工作示范医院（科室）创建活动，积极倡导医务社工与社区、志愿者、慈善组织联动，培育了具有荆楚特色的武汉协和医院儿童医疗辅导项目、武汉亚心总医院专精化探访服务与信息化建设项目等品牌医务社工项目，初步构建了“医务社工+医务人员（兼职社工）+志愿者”的三位一体联动融合服务模式，有效提升了群众对医疗服务的满意度，彰显了社会工作专业优势。
编辑：李钰华
责任编辑：余凤
编审：吴山冠
0