9月11日，浙江杭州市民王先生发视频称，他在余杭区瓶窑镇瓶窑行政服务中心办理业务时，只有一个窗口有人，没几个人还要排队等候。9月12日，杭州余杭区审管办针对“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”一事发布情况通报，通报称，16号网办窗口中工作人员在后台审核网办资料，17号窗口工作人员正在办理业务，18号窗口工作人员因休育儿假未开放，19号窗口工作人员因上洗手间暂停受理，王先生办理业务等候时长约为11分钟。
从通报情况上来看，该名网友反映的情况属实，因部分窗口未开放问题，实际造成了不必要的等候，影响了王先生业务办理进程。情况通报中看似写清了工作人员去向，但对该起事件反映出的窗口工作人员管理制度欠缺，机动人员不足，窗口负责人未能及时协调16号窗口人员接替办件等情况未进行反思。余杭区审管办声称将虚心听取各方意见建议，提升服务效率，打造优质便捷、市民满意的服务平台，实际在通报中未有对怎样完善窗口办事流程，怎样充实窗口工作人员力量进行思考和明确，整改工作浮在面上，没能真正俯下身子，认真思索如何“为人民服务”。
政务服务窗口是人民至上的一面镜子，直接反映着人民群众获得感，幸福感，如何在满足人民日益增长的美好生活需要中，及时高效办成一件事，还需要余杭区审管办再思考、再落实。（吴沁峰）
编辑：刘汶林
责任编辑：冉华阳
编审：舒旭晖
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