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从一面锦旗看自贡灯会服务温度:千年盐都用心服务八方游客!

2025-01-27 20:59 自贡网

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自贡融媒记者 周姝

1月25日,冬日微凉,但在第31届自贡国际恐龙灯会的现场却有这样温暖的一幕:自贡市民陈先生将一面写有“助力寻物显担当,暖心守护美名扬”的锦旗送到中华彩灯大世界,为景区工作人员的乐于助人行为点赞。
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原来在几天前,中华彩灯大世界内的商家陈先生在景区内丢失了价值70余万元的贵重物品。得知这一情况后,景区安全环保组联合公安人员,通过监控及技术手段,仅用了一天时间便帮助陈先生找回了失物。

“收到这面锦旗,我感到特别的暖心和欣慰。帮助游客是我们的职责所在,我们会继续为游客提供贴心、周到的服务,继续做得更好。”景区安全环保组工作人员李剑说道。
记者了解到,这样暖心的场景常常在这个美丽的“彩灯大观园”上演。
“孩子找不到了……”1月25日20时,一名妈妈带着哭腔焦急地告诉工作人员,孩子与她走散了。接到游客求助后,景区立即进行全面调度,10多分钟就找到了走散儿童。

李剑介绍,接到游客求助后,他们首先询问家长孩子年龄、面貌特征、走散地点,并且把孩子照片发到工作群中,迅速通知检票口别让孩子走出景区,其次是不断广播寻人信息。“同时,我们还调用了景区智慧系统,通过监控来寻找孩子。”
“这是我们应该做的,是我们日常的工作内容。”当谈及景区高效找到走散儿童时,李剑很是坦然,景区的人流量大,平均每天有3.5万余人次,因此难免出现儿童走散、老人身体不适、物品丢失等突发情况。为了让游客在自贡灯会现场玩得安心、游得舒心、体验更加周到细致的“自贡服务”,他们在灯会开幕前就做足了应急预案。

据悉,景区为此还开通了爱心通道,方便孕妇、乘坐轮椅人员、推婴儿车人员、戴假肢或矫形器人员、做过心脏方面手术的人员、做过金属器物植入手术的人员优先通行。
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记者手札:作为自贡参与人数最多、影响面最广、知名度最高的文化活动,自贡灯会一直致力于为游客提供安全、舒适、愉快的游览体验。小事成就大事,细节成就完美。一个个暖心行为不仅展现了景区服务团队的优秀品质,也体现了自贡灯会对游客的关爱和尊重。安保、保洁、检票、医疗、消防……园区内近1000名工作人员,正为这“一盏灯”而彻夜奔忙。
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编辑:郑皓匀

责任编辑:张翠娜

编审:喻佳

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