自贡融媒记者 池莉 刘晓丹
随着网络游戏市场的蓬勃兴起，网络游戏账号的二级交易平台也应运而生。随着玩家数量的不断增加，游戏账号交易领域展现出巨大的活力和潜力。然而，在发展过程中，这些企业面临着游戏账号权益归属、实名认证更替、个人信息安全等一系列问题，这些问题也引发了不少投诉举报。记者了解到，自贡高新区目前已有50余家从事网络游戏相关业务的公司，其中规模以上企业1家。为了应对新问题、新挑战，高新区市场监管局采取了多项措施。
在转变执法理念方面，该局自2024年起不断增强行政指导力度，指导相关企业规范完善游戏账号转移的协议，明确账号买卖双方的权利和义务，以及相关的违约责任。同时，支持规模以上企业——盼之代售探索成立法务部，负责健全企业的各项配套规章制度和法律风险防范机制。此外，高新区市场监管局还积极促成企业与保险公司的合作，推出了“包赔险”等险种，通过购买商业保险的方式分散企业风险。自2024年投保以来，这一举措已经为消费者挽回了数十万元的经济损失。
在营造法治环境方面，高新区市场监管局强化了学法普法工作，结合市场监管业务职能，建立了学法清单，并熟练掌握与网络交易监管工作相关的政策法规，使监管执法人员的思想观念不断更新。同时，还按照“谁执法谁普法”的原则，通过线上线下联动的方式，先后开展了16次法律法规专题培训，累计培训了100余人次。此外，高新区市场监管局还设立了消费维权服务指导站，通过现场观摩纠纷调解、集中研讨和充分协商的方式，共同化解矛盾纠纷。
在化解纠纷方面方面，该局充分发挥了热线“哨所”的作用，每周一定期召开会议，总结上周的投诉举报情况，并对季节性、普遍性、苗头性问题进行预判和安排。同时，重点关注新兴产业领域的矛盾纠纷源头化解，拓宽了消费纠纷解决渠道。自2024年以来，已经有效化解了因游戏账号买卖等引发的投诉举报1000余件，切实维护了广大消费者和市场经营主体的合法权益，推动了消费维权的提质增效。
该局相关负责人表示，这些举措不仅优化了消费市场环境，还营造出高效有序的市场环境和放心舒心的消费环境。该局将继续加强网络游戏账号交易市场的监管和服务工作，推动这一领域健康有序发展。
编辑：张翠娜
责任编辑：郑皓匀
编审：韩钰
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