患者就医满意度名列全省前茅！自贡医疗惠民新画卷铺陈展开——

自贡融媒记者幸维微李婷

致力于健康保障不仅是一种责任，更是一份为民的深情承诺。从2023年开始，自贡市卫生健康委员会聚焦“改善就医感受提升患者体验”，在全市医疗系统中开展为期三年的改善医疗服务行动。通过探索创新，自贡推出一系列便民惠民举措，推动解决群众看病就医“急难愁盼”问题，提升了群众的就医满意度。

推动资源下沉提升群众优质就医感

“想不到在大医院看病这么方便。”今年1月，69岁的糖尿病合并高血压患者李婆婆从大安区新民镇卫生院转诊至自贡市第四人民医院，实现了免挂号就诊，并简化了就医流程，快速得到诊治。

据接诊医生易从炜介绍，这是自贡市四医院牵头的大安区紧密型城市医疗集团一项惠民服务。医疗集团内实现了医疗管理、医疗专家、医疗资源三个“共享联动”。针对糖尿病、高血压等慢性病群体，牵头医院开设了慢病专科门诊，为集团内转诊患者提供综合一站式面诊、检查、取药等服务。

为实现慢性病患者的全方位健康管理，自贡市四医院还开展了慢病远程健康管理服务，利用先进的可穿戴设备，全天候在线监测患者的健康状况，及时对异常数据进行干预。截至2025年1月，已签约2694名慢病患者。

近日，家住贡井区成佳镇的王先生因腹痛到当地卫生院就诊，卫生院医务人员接诊后建议他转上级医院治疗，并在挂号系统中为王先生锁定了自贡市第三人民医院的号源，让王先生在市三医院得到了及时诊治。

为解决基层转诊患者挂号难题，自贡市三医院预留了专属号源，覆盖贡井区医共体内的13家医疗机构。同时，市三医院创新性地开发了号源共享模式，与3家下级医院挂号系统信息互联。基层需要转诊的患者在下级医院就可以进行挂号，挂号成功后可直接前往市三医院就诊。

记者从自贡市卫生健康委获悉，2023年以来，全市95%二级及以上的公立医院开展了分时段预约诊疗服务，新增午间、夜间专科门诊。2024年度紧密型城市医疗集团牵头单位向基层医疗卫生机构下沉号源26.5%。自贡市二级及以上的公立医院门诊和住院患者满意度连续两年排名全省前三。

创新服务模式提升群众便捷就医感

“现在刷脸就能把看病的过程全部走完，对我们这种不会操作智能手机的人来说太方便了。”近日，患者张大爷在自贡市第一人民医院仅靠人脸识别就实现了挂号、缴费、检查、取药和医保报销。 “以后可以不用家人陪我看病了，我一个人都能搞定。”张大爷笑着告诉记者。

记者了解到，这是该院在患者移动服务平台基础上全新打造的微信小程序，除具有在线预约挂号、缴费、报告查询等功能外，还能提供自助点餐、病历邮寄等多项服务，真正实现“指尖上的医疗”。

近日，市民何女士到自贡市中医医院就诊，从缴费至药品到手，只用了1分钟，这让何女士有点小意外。“印象中，医院排队取药都要排长龙，没想到今天取中药竟能这么快。”何女士满意地说道。

记者了解到，随着智慧药房示范基地的投用，该院转变了药学服务模式，药品调剂效率和准确率大幅度提高。智慧煎药中心拥有现代化、智慧化的煎药系统，实现全流程药品煎煮质量溯源，可日煎中药2000付。同时，该院具备完善的配送机制，可实现市内当日送达，市外48小时内送达，解决了患者“不会煎、不想煎”问题，大大满足了群众服药需求。

通过服务模式的创新，2024年度，全市二级及以上公立医院建立“一站式”入出院服务中心占比81%；4家三级综合医院设置用药咨询室（窗口）或药学门诊。

优化环境设计，提升群众温馨就医感

去年，自贡市妇幼保健院推出了“免费陪诊”便民新举措。

孕妈李女士是一名小儿麻痹症患者，因丈夫身体同样患有残疾，怀孕后的每一次产检，对她和家人来说都是一场艰难的“跋涉”。当李女士线上预约了“免费陪诊”服务后，在产检过程中，市妇幼保健院陪诊员全程陪同，推轮椅、挂号、取报告，大大提高了李女士的产检效率。 “谢谢你们，这个服务真的太方便了，尤其是针对像我这样的孕妈。”李女士由衷地表达了对医务人员的感谢。

记者注意到，该医院的院内环境设计也处处让人感到温馨：改造后的风雨走廊加装了封闭玻璃，避免风雨天气给患者带来不便，同时推出“女神”车位、孕妇爱心车位等，为患者提供了一系列暖心举措。

记者了解到，自2023年来，自贡市各级医疗机构持续对医院诊室布局、公共卫生管理、无障碍改造、人文环境等方面进行优化，全市五家三甲医院建成残疾人友好医院。

在自贡，一幅以民生为笔、以健康为墨，书写的医疗惠民新画卷正在铺陈展开。“今后我们还将坚持上下联动，同向发力，不断强化医疗服务品质，切实提升群众看病就医获得感、幸福感，当好人民群众健康的守门人。”自贡市卫生健康委相关负责人说。

编辑：郑皓匀

责任编辑：张翠娜

编审：张宏彦

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