□ 记东
春节已经过去大半个月了，仍然有大量观灯游客来到自贡，使第31届自贡国际恐龙灯会热度不减，甚至出现了罕见的“节后加场”现象，持续带动周边住宿、餐饮等消费。作为一名土生土长的自贡人，笔者对本届灯会如此受欢迎深感自豪，更因其展现出的自贡文旅发展潜力而欣喜。
在自贡加快建设世界文旅名城的进程中，独具特色的文旅资源、深厚的历史文化底蕴，吸引着八方游客纷至沓来。如何让这些初来乍到的“头回客”宾至如归，并成为常来常往的“回头客”，这是关乎自贡文旅持续高质量发展的关键课题，也是值得我们共同探讨和解决的一大难题。
每到春节，自贡灯会就会频频登上央视，向全国乃至全球观众展示“中国灯城”的魅力。由此可见，“天下第一灯”仍是自贡旅游的金字招牌，能吸引大量游客初次到访。然而，要想让游客再次光临，不能仅满足于“请进来”，更要致力于“请再来”。
客观分析，自贡灯会每年都会出新出彩，这一特点有效避免了观灯游客的审美疲劳，让“头回客”变“回头客”有了很好的基础；已延长到数月的开放时间，也给了游客错峰观灯的选择。但观灯高峰期的客流容量不足与服务质量不稳定，仍是制约我市文旅业进一步发展的两大瓶颈。
换位思考一下，我们在难得的假期里带着一家老小去某地旅游，除了对景区景点的观感，其他如交通是否便利、饮食是否卫生、住宿是否舒适、配套是否完善、服务态度是否热情等等，同样是对这次旅游的“打分项”。也就是说，从接收到某地的旅游宣传开始，直到一家人平安归家，游客才会对这次旅游进行最终评分。上述任何一道“大题”失分，都会影响到游客对这个景区景点乃至这座城市的印象，在“旅游体验档案”中留下难以修改的记忆。个人认为，攻克难题除了要有持之以恒的专注力，还要勇于拓展新思路。例如，今年观灯高峰期及时开设夜场分流游客是一个妙招，但如果能以大数据等信息技术预判观灯高峰期，提前开设以方便游客，是否效果更好？
值得注意的是，今年灯会的长尾效应，既给了我们充分的“答题”时间，也给了八方游客全面考评自贡的时间。除了作为灯会主场的中华彩灯大世界，全市其他景区景点乃至所有与旅游相关的行业，都应持“考生”心态，处处用心、时时自省，从文化挖掘、产品创新、服务提升等多方面发力，拿出待客如亲的诚意，保持始终向上的状态。唯有如此，自贡才能在激烈的文旅市场竞争中获得高分，成为游客心中魂牵梦绕、常来常新的旅游“宝藏城市”。
编辑：余耀
责任编辑：周馨钰
编审：张宏彦
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