2024年2月，自贡市自流井区保护消费者权益委员会马吃水分会接到消费者单女士投诉，称其通过某平台直播间购买了15个月“联合音乐会员”，但兑换后仅使用1个月，会员权益便失效，消费者认为与商家宣传不符，要求退款。此后几个月，又陆续接到类似投诉共计325件。马吃水分会高度重视，及时受理并开展调查。经查，本案涉案经营主体共4个，A公司在某平台直播推广引流，B公司开发影视会员充值网址，B公司把客服服务委托给C公司，收款委托给D副食品店。除了D副食品店，其余3家经营主体均在外地。被投诉的D副食品店仅提供收款码，并未实际参与运营环节，且其收到的款项给了B公司，B公司才是拨雾见云的关键点。因此，工作人员以B公司为突破口，开展约谈并宣传法律法规。最终，B公司负责人积极协助D副食品店为消费者办理退费。325件投诉均已妥善解决，为消费者挽回损失31959.03元。同时，工作人员将案件线索函告至A、B、C三家公司属地的市场监管部门。
（二）案例评析
根据民法典第五百七十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条及第二十条第一款等规定，本案中，经营者与消费者约定的会员期限为15个月，但实际仅为1个月，后又变更为寄送实物卡兑换，但消费者收到卡片后扫出来的是疑似盗版App，涉嫌虚假宣传。经营者未按约定履行义务，理应依法继续履行约定或退还款项。
案例提供单位：自贡市自流井区保护消费者权益委员会
2024年1月7日，荣县保护消费者权益委员会接到消费者投诉，其反映荣县某服务区某加油站在向消费者销售燃油清洁剂时，利用“套路”欺骗、误导消费者。荣县消委会高度重视，立即开展调查核实。工作人员通过电话、微信对部分消费者进行线上远程采访，驱车奔赴成都、宜宾对部分消费者开展线下走访，并将涉案产品进行送检，检测报告结果显示涉案产品不符合国家标准，属于不合格产品。此外，经营者销售的燃油清洁剂每盒中有5支；瓶盖上方贴有红底白字标签，标签内容含“请按顺序添加”及1-5不同编号及功能。经查，该产品出厂时产品盖子上并无上述数字标签，不同编号的燃油清洁剂成分均一致，使用时无需按顺序号添加，也无需整盒购买。综上，工作人员向经营者宣法释法。最终，经营者向28名消费者退款共计9800元。
（二）案例评析
本案中，该加油站工作人员推销产品时作出的虚假宣传违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定，其销售不合格燃油清洁剂的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条规定。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，侵害了消费者的知情权和选择权，理应承担相应违法责任。
案例提供单位：自贡市荣县保护消费者权益委员会
2024年10月8日，富顺县保护消费者权益委员会接到张先生现场投诉，称其于7月29日在邓井关街道某店以2700元的价格购买一台挂式空调，安装工人以270元的价格回收其旧空调，商家隐瞒了以旧换新补贴政策，导致其没有享受到补贴，要求商家进行退货退款或依据政策为其申领补贴。接到投诉后，工作人员立即受理并开展调查。商家与张先生各执一词，一方表示告知了政策，一方表示没有告知。经查，张先生购买空调时，适用的是6月出台的家电以旧换新实施方案，政府按购买单台（套）新家电含税实际成交价格的10%给予消费者补贴。按照当时的补贴政策，张先生应得成交价2700元的10%的补贴加上旧空调回收的钱，共计540元；至投诉时现行政策是8月出台的《关于加力支持和有效衔接家电以旧换新政策的通知》，1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%，前期按以旧换新补贴政策购买的产品，可按新的补贴标准补足差额。按照这个政策，张先生应得成交价2700元的20%的补贴加上旧空调回收的钱，共计810元。综上，经调解，商家为张先生申请最新家电购新补贴，即开票价的20%共540元，旧空调不再退回。
（二）案例评析
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条及第二十条等规定，本案中，商家未按照“家电以旧换新”政策流程办理、未对消费者可享受的补贴政策解释到位，侵害了消费者的知情权，理应承担相应责任。
案例提供单位：自贡市富顺县保护消费者权益委员会
2024年1月15日，自贡市沿滩区保护消费者权益委员会接到消费者冯先生投诉，其称通过微信朋友圈花费3850元在熊某处购买了一款名为“享SO植物压片糖果”的减肥产品，食用后却出现心慌失眠、眩晕呕吐等不良反应。到医院检查，医生询问了相关情况后认为可能与服用减肥糖果有关，其意识到自己可能上当受骗，遂向沿滩区消委会进行投诉。接到投诉后，沿滩区消委会高度重视，立即受理并第一时间联合区市场监管局执法人员开展调查。经查，熊某为沿滩区永安镇美容行业从业人员，并无食品经营资质。在其经营场所内未找到涉案产品，后在自流井区市场监管局的配合下，在熊某住所找到6盒注有生产厂商、生产日期等信息的“享SO植物压片糖果”和6袋未做任何标注的赠送用的粉红色压片糖果。熊某表示是通过微信好友购进的产品，采购过程中未索取供货商资质、进货票据及合格证明。经四川省食品检验研究院检测，结果显示糖果成分中出现了早在2010年就被国家禁用的药物：西布曲明，其含量高达2.4×107μg/Kg。情况查明后，工作人员组织双方进行调解，最终双方达成一致意见，熊某赔偿消费者冯先生1.5万元。同时，依法将熊某移送公安机关调查处理。
（二）案例评析
本案中，熊某销售含西布曲明食品的行为涉嫌违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第一项规定。同时，熊某的行为已涉嫌构成犯罪，根据《中华人民共和国刑法》第一百四十四条“生产、销售有毒、有害食品罪”有关规定，依法应当移送公安机关处理。
案例提供单位：自贡市沿滩区保护消费者权益委员会
2024年1月，陈女士通过某网络游戏账号交易平台花费3000元购买了一游戏账号，在使用几周后，出现了游戏账号不能登录的情况。联系交易平台退还费用，但交易平台以其仅为交易双方提供交易平台，购买资金已全部支付卖家为由，仅愿意补偿消费者其收取的平台费用。无奈之下，陈女士将此事投诉至自贡市汇东保护消费者权益委员会。接到投诉后，汇东消委会迅速开展调查。经查，该平台所属公司是一家代售网络游戏账号的中介公司，主要提供游戏账号代售、中介担保、估值回收等游戏服务。陈女士遇到的问题是因游戏公司随机发出的游戏实名认证不能完成，导致游戏账号不能正常登录。通过向该公司宣传法律法规和诚信经营的重要性，最终，该公司联系卖家协助陈女士完成了所购游戏账号的实名认证。
（二）案例点评
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，本案中，消费者通过该公司交易平台购买服务合法权益受损，该公司理应协助消费者完成实名认证。同时，汇东消委会根据民法典合同相关规定及《中华人民共和国消费者权益保护法》中知情权、选择权等规定指导该公司建章立制，不断完善自身制度建设，妥善解决消费纠纷。
案例提供单位：自贡市汇东保护消费者权益委员会
(自贡融媒记者 池莉 整理)
编辑：张翠娜
责任编辑：郑鑫玉
编审：韩钰
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