“楼上的漏水终于处理了，再也不用天天和楼上吵架了，住在这里也舒心多了。”大安区龙井街道居民王某讲起自己和邻居的矛盾纠纷有效化解的故事。
故事中张某和王某是楼上楼下邻居，因小区基础设施老化，楼上张某厕所漏水严重，造成楼下王某家里物品损坏，矛盾越积越深，两家人都是互不相让，见面就骂，邻里关系越来越差。今年2月，王某抱着试一试的心态把问题上传街道“燊海云”社治小程序，龙井街道掌握情况后，综合运用矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，召集区法院、区住建局、派出所、司法所、社区、小区自治委进行联合调解，从法律层面、专业施工人员意见、邻里和谐等方面进行化解，促使张某和王某达成一致意见，并当场签订和解协议。
龙井街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，把“一站式”平台作为矛盾纠纷多元化解工作的主抓手，推行“三驻”模式，实现归口管理、对口调处、多方共驻、矛盾共调，联动解决诉求28件，案件化解率100%。创建“龙井栋长”志愿服务基层治理品牌，在党员、退役军人等群体中精选龙井栋长100名，在党组织的领导下零距离服务群众。创新“翼享家”一站式智慧治理平台和“燊海云”社治小程序，聚焦网格管理诉求办理、便民服务、数据分析等核心功能，以群众指尖点单、中心系统派单、部门线上接单的方式，收集和解决问题1597个。（聂长虹）
编辑：冯方湲
责任编辑：金艳
编审：韩钰
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