近日，太平人寿乐山中心支公司接到一通来自澳大利亚的特殊报案电话——公司客户彭女士在澳不幸身故。面对这起跨国理赔案件，太平人寿迅速启动应急机制，以高效专业的服务和细致入微的关怀，最终完成21.14万元理赔赔付，获得客户家属的高度认可。
接到报案后，太平人寿理赔人员立即展开核查。经系统查询，彭女士分别于2010年、2014年投保了太平人寿两份保险产品，且本次理赔报案在责任范畴内。由于报案人并非直系亲属，为保护客户隐私，理赔人员第一时间联系了彭女士的父母，详细了解情况。
据了解，彭女士在澳大利亚遭遇不幸，由于案件发生地在国外，理赔所需材料较为复杂。面对这一特殊情况，太平人寿迅速成立专项服务小组，指定专人对接家属，耐心指导材料准备，并积极协调相关部门，确保资料齐全、流程顺畅。
在整个理赔过程中，太平人寿不仅展现了高效专业的服务能力，更以暖心关怀陪伴家属度过艰难时刻。理赔人员积极与家属沟通进展，及时解答疑问，并给予心理疏导。最终，在双方的共同努力下，理赔款21.14万元顺利到账。
“虽然这笔钱无法弥补失去亲人的痛苦，但太平人寿的专业和关怀让我们在悲痛中感受到了一丝慰藉。”彭女士的父亲在收到理赔款后表示，“从报案到结案，每个环节都有专人耐心指导，让我们在复杂情况下也能顺利完成理赔，真的非常感谢！”
编辑：陈翠
责任编辑：余凤
编审：张宏彦
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