4月21日，中国旅游研究院在京发布《2024年全国游客满意度调查报告》并公布“2024年度游客满意度十佳城市”，成都凭借出色的旅游服务与独特的城市魅力，成功上榜。这一荣誉的背后是成都在旅游服务领域持续深耕与创新的成果。
回顾2024年，成都游客接待量达3.06亿人次，同比增长6.02%；旅游总收入3732.66亿元、同比增长7.9%，文化旅游业总体实力保持全国第一梯队。这之中，境外游客的比例也在不断提升。成都，一直在以强大而独特的魅力吸引着全世界游客的目光。接下来，成都更将进一步完善旅游基础设施，加强市场监督管理，推出优质温馨服务，营造友善文明氛围，不断提升游客满意度，加快建设文化旅游强市，打造世界知名文化旅游目的地。
市场监管治理不断强化
旅游服务质量有效提升
游客满意度是丈量旅游品质的关键标尺。2024年以来，成都启动修订《成都市旅游业促进条例》，出台《文化和旅游市场信用管理办法》，进一步健全法规体系。建设智慧蓉城文旅城运分中心，初步实现了旅游管理服务对象的一屏统览，来蓉游客、团队的动态监测，网络舆情、游客诉求的全程跟踪。
严把审批关口，坚决防止有不良记录、存在“瑕疵”或被列入“黑榜”的人员进入旅行社及导游行业。组织涉旅行业协会联合发起“诚实守信、合法经营”公开倡议，广泛选聘旅游服务质量社会监督员，推动企业共同遵守文旅市场规则。
成都聚焦“不合理低价游”“强迫消费”“虚假宣传”等行业痼疾，联合交通运输、市场监管、公安等部门开展联合整治，网络巡查；坚持实施旅游服务品质提升行动，推行非高峰时段景区、博物馆免预约举措，对外地来蓉观看演唱会游客提供超低折扣入住酒店、免费接送、化妆拍照等特色服务。
入境配套服务优化完善
外籍游客旅游方便舒心
近来，在“240小时”免签政策以及2024年以来“免签朋友圈”持续扩容作用下，入境游客量持续增长。成都也在不断完善入境游配套服务，从AI智能翻译屏到便利支付，从特色入境游旅游线路到贴心住宿服务，以及全市49家店铺实行离境退税“即买即退”的便利政策等，多措并举，让外籍游客在蓉旅游更加便捷。
下一步，为提升入境旅游服务的便利化水平，成都还将进一步调研并针对入境游痛点发力，完善区县公交系统外卡支付，对全市多个重点文旅场所的100座旅游厕所进行综合改造，为外籍游客打造更便捷舒心的旅游服务体验。
“文旅+”拓宽生态边界
赋能高品质旅游服务
近年来，成都在“文旅+演出”“文旅+影视”“文旅+赛事”“文旅+文创”“文旅+科技”“文旅+航空”等方面多方发力，持续打造文旅消费新业态，推出文旅消费新场景，吸引各地游客“到成都街头走一走”，为游客带来丰富多元的旅游体验。
如不久前在都江堰举办的成都市文化和旅游发展大会上，宽窄巷子景区中能导览、预警人流密度的机器狗，域上和美先锋剧场的《我的世界都是你》VR大空间沉浸剧场等产品和场景让人们看到文旅与科技叠加带来了更加智能、便捷、新奇的文旅体验。
“十佳”水平持续在线
邀客“五一”畅游成都
“五一”假期将至，成都旅游市场热度持续保持在高位。据同程旅行发布的《2025年“五一”旅游趋势洞察报告》，成都成为国内热门旅游目的地第二。成都已经做好准备，推出精彩纷呈的文旅活动、热门演出、丰富展览等，迎接万千游客度过一个难忘的假期。
“五一”假期看过瘾，一大波精彩演出即将亮相。2025韩红“我想成为你”巡回演唱会、2025陶喆SoulPowerII世界巡回演唱会等多个热门演出接连唱响。成都还将推出主题丰富的文旅活动，邀请市民游客走出家门，走进景区，去感受天台山萤火森林季、丹景台五一天文星空露营节等多个精彩活动带来的欢乐节日氛围。
图据主办方
编辑：冯方湲
责任编辑：金艳
编审：喻佳
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