在电商行业历经多年快速发展后，一项曾被视为提升消费者体验利器的规则——“仅退款”，在2025年迎来了重大变革。拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台相继宣布全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将交由商家自主处理。这一举措标志着电商行业在规则制定上迈出了理性且关键的一步，为构建健康、可持续的电商生态带来了新的契机。
“仅退款”规则自2021年由拼多多率先推出，初衷是降低消费者退货门槛和成本，有效解决消费者的后顾之忧，提升用户体验，对商家进行优胜劣汰，形成正向循环。在早期，它确实在一定程度上发挥了积极作用，促使电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题得到一定遏制。例如，当消费者收到与商品描述严重不符的商品时，无需承担退货的繁琐流程和邮费，能够快速获得退款，这无疑增强了消费者对电商购物的信心。
然而，随着规则的广泛实施，其弊端也逐渐显现。部分平台在未了解纠纷具体情况时，不经商家同意就向消费者发送“仅退款”通知，导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。一些商家遭遇了令人无奈的情况，如湖南商家发出价值1000元的货品，快递刚发货后客户便申请“仅退款”，快递拦截失败，商家钱货两空；还有商家卖植物，到货后用户一个多星期才取回，超出了合理时限，植物受损，用户却申请“仅退款”。这些现象不仅让商家遭受了经济损失，更让他们在交易中丧失了话语权，严重影响了商家的经营积极性。
此外，少数消费者和一些职业“薅羊毛”群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年“双11”期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。这种无序的“仅退款”行为，使得电商生态陷入了一种恶性循环，商家为了应对可能出现的“仅退款”风险，不得不提高商品价格或降低商品质量，最终损害的还是消费者的利益。
此次电商平台全面取消“仅退款”，是对市场反馈的积极回应，也是电商行业回归理性发展的必然选择。从商家角度来看，这一举措赋予了他们更大的自主权，能够更好地保障自身利益。商家可以根据实际情况与消费者进行协商，合理处理退款退货问题，避免了因平台过度干预而遭受的不必要损失。同时，这也促使商家更加注重商品质量和服务水平，以赢得消费者的信任和认可。
对于消费者而言，虽然“仅退款”的便利性在一定程度上受到了影响，但从长远来看，这有助于营造一个更加公平、健康的购物环境。消费者在购物时将更加谨慎地选择商品，减少因冲动消费而产生的退款退货行为。而且，商家为了吸引消费者，会不断提升商品质量和服务水平，这将使消费者能够享受到更好的购物体验。
从电商行业的整体发展来看，全面取消“仅退款”有助于推动行业从低价竞争回归良性竞争。过去，一些平台为了争夺用户，过度依赖“仅退款”等规则来吸引消费者，导致商家陷入低价竞争的泥潭，忽视了商品质量和服务水平的提升。如今，取消“仅退款”后，平台将更加注重构建双向信任机制，商家以品质赢得市场，消费者以理性支撑繁荣。这将促使电商平台加强智能风控体系的建设，识别“恶意仅退款”，通过大数据对信用高的卖家、消费者加强保障，进一步优化营商环境。
电商平台全面取消“仅退款”是电商行业在发展过程中的一次重要调整，是理性回归的体现。这一举措不仅有利于保护商家的合法权益，促进商家的健康发展，也有助于提升消费者的购物体验，推动电商行业从低价竞争走向高质量发展。未来，电商平台需要在保障消费者权益与减少商家损耗之间找到动态平衡，不断完善规则体系，加强监管力度，共同构建一个健康、可持续的电商生态。（杨梦婧）
编辑：冷观亮
责任编辑：金艳
编审：吴山冠
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