在城市生活的脉络里，燃气恰似跃动的蓝色精灵，悄然潜入每一个日常瞬间，与大众的生活紧密相连。自贡燃气在服务过程中，严格遵循专业、规范的准则，致力于保障用户用气安全与便捷，为城市的温暖与活力持续“续航”。
每一米燃气管网的铺设，每一次设备的维护，都关乎着城市的稳定运行。自贡燃气通过实际行动，为市民安稳生活筑牢根基。
严谨排查治理安全隐患。自贡燃气结合多项专项安全行动，对燃气设施、管网等关键区域展开地毯式排查。工作人员运用专业检测设备，对管道的每一处接口、每一段管壁进行严密检测，对潜在隐患绝不姑息。在2024年的排查工作中，共发现39项隐患。针对这些隐患，公司迅速制定整改方案，明确责任人和整改期限，通过更换老化部件、修复受损管道等措施，按时完成全部隐患整改，整改率达到100%，有效排除了安全风险。
快速响应燃气突发事故。公司组建了专业抢险队伍，队员们24小时待命。一旦接到抢险电话，调度系统立即启动，确保抢险人员在5分钟内携带专业抢险设备赶赴现场。2024年，共执行1300余次抢险任务。在每次抢险过程中，抢险人员严格按照操作流程，迅速关闭相关阀门，对泄漏点进行紧急处理，及时排除险情，保障了城市能源动脉的安全畅通，抢险及时率达100%。
自贡燃气坚持以用户为中心的服务理念，将专业服务与贴心关怀融入到每一个服务环节。
免费提供入户安检服务。针对居民用户，若连续2次到访未遇则重点关注，通过电话、短信等方式再次预约，确保安检工作覆盖每一户居民。在安检过程中，一旦发现安全隐患，安检人员会详细记录，并向用户发放整改通知，告知隐患的危害和整改方法，同时定期跟进整改情况。针对非居用户，因其客流量大、人员密集，一旦发生燃气泄漏易引发重特大事故，危及公共安全，公司加大安检力度，督促华商、万达、通航等商圈50余户非居用户完成安全隐患整改，有效防范了公共安全事故。2024年，全年累计完成入户安检近20万户。
积极开展安全宣传活动。2024年，组织1500余人次的宣传团队深入社区、学校、商圈广场等地。在社区，通过设置宣传展板、发放宣传资料、现场讲解等方式，向居民普及燃气安全使用知识；在学校，举办燃气安全公开课，以生动有趣的形式向学生传授燃气安全常识；在商圈广场，开展互动活动，让市民在参与中增强安全意识。全年共开展宣传活动20余次，举办燃气安全宣传讲座8次，发放宣传资料8000余份，有效提升了市民的燃气安全意识。
为提升用户服务体验，自贡燃气在数字化服务与即时响应方面持续发力，全力打造便捷高效、全方位的燃气服务体系。
大力推进线上服务平台。公司先后开通微信、支付宝生活缴费功能，启用“自贡燃气”微信公众号，并搭建微网厅。用户登录微网厅，即可办理燃气启封、过户、报修等多项业务，还能查询气费明细、申领电子发票，实现了“掌上”办理燃气业务。
贴心推出24小时服务热线。自贡燃气深知用户用气需求的紧迫性，在保留24小时应急抢修专线（0813-2205671）的基础上，新增24小时服务热线（0813-7777520）。当用户拨打热线时，客服人员会认真记录用户反馈的问题，根据问题类型迅速调度相关工作人员前往处理。比如，凌晨1点接到返乡用户开通天然气的需求，客服人员立即联系相关工作人员，工作人员迅速赶到现场，按照操作流程为用户开通天然气，让用户能及时洗上热水澡；临近中午，接到商户报修工单，客服人员第一时间安排维修人员前往，维修人员快速排查故障原因，及时修复设备，保障商户正常营业。凭借这两条专线，自贡燃气得以快速响应并解决用户用气的各类问题。
未来，自贡燃气将持续创新服务模式，深化安全管理，与市民携手筑牢燃气安全防线，让燃气的蓝色火焰照亮城市的每一个角落。
编辑：余凤
责任编辑：陈翠
编审：韩钰
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